Tarea III

1- Redacte un reporte con las respuestas de las preguntas de repaso de la página 61 del texto básico.

2- Realización de los ejercicios de aplicación nos 1, 5, 7 y 9 de la página 61 del texto básico.

1- Explique el papel que desempeña los

Servicios complementarios.

Los servicios complementarios es una variedad de actividades las cuales facilitan el uso del producto básico, añaden valor y diferenciación a la experiencia general del cliente, afectando al posicionamiento del producto básico.

¿Se pueden aplicar a los bienes al igual que los servicios?

Si se puede aplicar tanto a bienes como servicios porque la entrega de estos se verá afectado por los servicios complementarios para facilitarle uso del servicio o producto básico.

Si es así.

¿Cómo se pueden relacionar con estrategia de marketing?

PRODUCTO: le da un valor agregado.

PRECIO: el valor del producto que percibe el cliente permite que el proveedor de servicios cobre un precio alto.

PROMOCION: Posicionamiento en el mercado (mensajes de comunicación).

PLAZA: el lugar de entrega donde se hará las distribuciones del producto o servicio debe organizar la secuencia en la que los clientes utilizaran cada uno de los servicios básicos. El tiempo es importante porque es necesario que ciertos servicios se usen antes que otros.

2- De qué manera los diagramas de flujo nos ayudan entender: a- La diferencia entres los servicios que procesan personas, los servicio que es estimulan el proceso mental y los servicios que presenta información

b- La naturaleza y el papel de los servicios complementarios que acompañan al producto básico.

3 –explique la diferencia entre los servicios complementarios de mejora y de facilitación .de varios ejemplos de cada uno, citando servicios que a usted haya utilizado recientemente.

Los servicios complementarios de facilitación se requieren para la prestación del servicio o auxilian en el uso del producto básico, es decir para obtener el valor completo donde se debe ser amable, rápido y preciso para que los clientes no pierdan tiempo. Y los servicios complementarios de mejora añaden valor para los clientes indagando las necesidades de los consumidores y después desarrollar una solución personalizada con cortesía y consideración a las necesidades de los clientes.

Ejemplos de servicios complementarios de mejora

* Asesoría personal (Peluquería)

* Capacitación en el uso de un producto(Lavadora, Televisión, Etc)

* Consejo gerencial o técnico (Reparación de Computadora)

* Instalaciones y servicios para la espera (Sala de espera, Revistas, Etc)

* Transportes (En un Hotel: del Aeropuerto al hotel)

* Seguridad (Personal de Seguridad)

* Cuidado de efectos personales

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