Trabajo De Marketing

MARKETING DE EXCELENCIA

>>Clínica Mayo

*Preguntas:

1. Explique por qué la Clínica Mayo es tan efectiva en su servicio al cliente, ¿a qué se debe que haya tenido éxito al practicar la medicina de manera tan diferente a otros hospitales?

La Clínica Mayo es tan efectiva en su servicio al cliente porque ha centrado su atención tanto en los clientes como en sus empleados. Su cadena de utilidad del servicio es muy eficiente globalmente y en cada uno de sus cinco eslabones:

• Tiene buena calidad interna del servicio, ya que la Clínica Mayo ofrece programas de formación educativos a sus empleados, a través de sus cinco escuelas, lo que se traduce en un entorno laboral de calidad en un lema claro: "el mejor interés de los pacientes es el único interés que debe ser considerado".

• Sus empelados están satisfechos y son productivos.

• Todo esto genera un mayor valor del servicio con el 85% de reconocimiento de marca entre los adultos estadounidenses y un ejemplo clave en el área médica.

• Sus clientes están más satisfechos y son leales porque cada aspecto de la experiencia del cliente es tomado en consideración.

• La Clínica Mayo disfruta de buenos beneficios y crecimiento del servicio, porque atienden a los profesionales a los pacientes.

La Clínica Mayo ha tenido éxito al practicar la medicina de manera tan diferente a otros hospitales, porque se ha centrado básicamente en poner en marcha y tener consideración los valores de la empresa: anteponer los intereses del paciente a cualquier otro tipo y practicar el trabajo en equipo. Han hecho uso del marketing interno: orientar y motivar a los empleados (médicos o profesionales) que están en contacto con los clientes y el personal de apoyo de la clínica para trabajar como un equipo, con el objetivo de lograr la satisfacción del cliente.

2. ¿Existen conflictos de interés entre desear hacer feliz al paciente y darle el mejor cuidado médico posible? ¿Porqué?

No existen conflictos de interés entre desear hacer feliz al paciente y darle el mejor cuidado médico posible, ya que al darle un mejor cuidado médico al paciente, a éste se le hace feliz, porque se antepone el interés del cliente ofreciéndole un servicio de calidad consistente y superior a la de los competidores. En definitiva, Clínica Mayo ofrece un servicio en el que prima la calidad orientada al cliente.

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