Trabajo: Objetivos de Calidad.
Enviado por Stephanya Ceballos • 17 de Mayo de 2016 • Apuntes • 1.340 Palabras (6 Páginas) • 114 Visitas
Caso práctico[pic 1]
Trabajo: Objetivos de Calidad
Los Objetivos de Calidad son fundamentales para la estrategia de calidad en la organización, ya que representa sus aspiraciones en dicha materia. Son además fundamentales para la mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad (SGC).
La Norma ISO 9001:2015 en sus puntos 6.2 y 6.3 desarrolla los requisitos que han de cumplir los objetivos de calidad. Además, en el capítulo 7 del Manual de la asignatura se indican las características que deben seguir los objetivos de la calidad según la regla “SMART”.
Preguntas del profesor
Con los datos facilitados en el Caso práctico y los que necesites extraer de la unidad, se te solicita que:
- Establezcas tres objetivos de calidad, específicos, medibles, alcanzables, realizables, realistas y limitados en el tiempo.
- Elabora un programa para la planificación y el control de los tres objetivos propuestos.
Extensión máxima: 2 páginas, fuente Georgia 11 e interlineado 1,5.
DESARROLLO DE CASO:
SANITOS EPS es una Entidad de Derecho Público que garantiza el aseguramiento en salud, a la población del territorio Colombiano, enfocado en generar condiciones que protejan la salud de la población afiliada. Garantiza la prestación de los servicios de aseguramiento en salud, brindando a sus afiliados: facilidad de acceso a los servicios, una red idónea y suficiente que permita la prestación oportuna y segura de los servicios de salud; convencidos que el mejoramiento continuo de los procesos nos permitirá lograr la satisfacción de los afiliados de y por ende optimizar su calidad de vida
Objetivos de calidad:
- Mejorar la calidad del 100% de los procesos del EPS Sanitos durante el año 2016 mediante la implementación del sistema de gestión de calidad.
- Incrementar en el 10% de la competencia del talento humano durante el año 2016 a través de procesos de capacitación.
- Disminuir el 20 % de las quejas de los usuarios por falta de oportunidad, maltrato y falta de información durante el año 2016, mediante estrategias de sensibilización en humanización.
2. Planificación y control:
[pic 2][pic 3] | DOCUMENTO | Código: Revisión: Fecha : Paginas: | |||||
OBJETIVOS DE CALIDAD | |||||||
No | Objetivo | Plazo | Acciones | Recursos | Responsable | Seguimiento | Indicador |
1 | Mejorar la calidad del 100% de los procesos del EPS Sanitos durante el año 2016 mediante la implementación del sistema de gestión de calidad. | 1 año | Implementar el sistema de gestión de calidad | 17000 Euros | Oficina del Calidad | Anual | Numero de requisitos de la UNE EN ISO 9001: 2015 / Total de requisitos evaluados * 100 |
2 | Incrementar en el 10% de la competencia del talento humano durante el año 2016 a través de procesos de capacitación. | 1 año | Contratar Talleres, Capacitaciones virtuales y presenciales, Seminarios, Conversatorios con especialistas, | 10000 Euros | Responsable de Formación de la empresa | Semestral | # de trabajadores que cumplen competencias I semestre- # de trabajadores que cumplen competencias II semestre-/ Total de trabajadores evaluados * 100 |
3 | Disminuir el 20 % de las quejas de los usuarios por falta de oportunidad, maltrato y falta de información durante el año 2016, mediante estrategias de sensibilización en humanización. | 1 año | Contratar empresa asesora en estrategia de humanización | 8000 Euros | Responsable de Formación de la empresa y de atención al usuario | Anual | # de PQRS 2016 /Total PQRS * 100 |
Elaborado por: Técnico área de Calidad Fecha: 2 Enero de 2016 Firma: | Revisado por: Profesional área de Calidad Fecha: 5 de Enero de 2016 Firma: | Aprobado por: Gerente Fecha 10 de Enero de 2016 Firma: | |||||
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