Trabajo De Calidad

BEREBE HISTORIA DE LA EMPRESA

La empresa se inicio en el año 2008 por su propietaria una maestra jubilada que al observar las necesidades de la localidad decidió establecer una empresa de este giro.

La papelería se encuentra ubicada en la localidad de Juanacatlan municipio de Tenamaxtlan Jalisco, con domicilio López Mateos No 84, y cabe mencionar que es el mismo domicilio de su propietaria esto hace que su horario sea accesible para las personas.

Es la única empresa de este giro en la localidad y esto hace que tenga muy poca competencia y que sea muy concurrida por las personas de la misma esto también se facilita porque su propietaria tiene viviendo en el lugar 29 años y es conocida y apreciada por todos en el pueblo.

DIAGNOSTICO PRIAMARIO

• Recursos humanos

Esta empresa está conformada por tres empleadas, una empleada de turno completo y las otras dos empleadas de medio turno; la relación entre ellas es muy buena, y cada una tiene bien establecido cuel es su rol en la empresa.

El horario que se lleva dentro de esta organización son dos; diurno que es de 9:00 a.m. a 2:00 p.m. y vespertino que es de 4:00 p.m. a 8:30 p.m.

Para la contratación de las empleada no se les da una capacitación solo se les pide puntualidad, responsabilidad, honestidad, buna presentación hacia el cliente.

• Recurso material

La empresa cuenta con cinco anaqueles, un aparados, una enimacadora, una copiadora, una engargoladora.

El negocio tiene buena ubicación ya que esta localizado por la calle principal del pueblo aunque no es muy amplio si lo suficiente para la comodidad de sus clientes y de sus empleados.

La mayoría de los recursos materiales con los que cuenta esta empresa se encuentran en un buen estado ya que como ya se menciona es poco el tiepo que tiene dando servicio.

Cada cierto tiempo acuden a darle el mantenimiento necesario a las maquinas que lo necesiten; cuando una se descompone vienen arreglarla rápidamente ya que todas son indispensables dentro del establecimiento.

Existe una gran diversidad en los productos que ofrece esta empresa sobretodo aquellos que son los más solicitados según las necesidades de la población y gracias a esto y a otras cosas se logra la complacencia del cliente.

• Recursos Financieros.

Esta empresa cuenta con local propio por consiguiente en ese aspecto no gasta; como cualquier empresa tiene deudas que pagar debido a las compras se tienen que hacer.

El giro de esta empresa se maneja por temporadas así que va de compras dos o tres veces por mes sino los proveedores le traen la mercancía cada ocho días; algunos manejan el crédito con ella y le dan cierto tiempo para pagar sino tiene que pagar de contado en ese mismo instante y por lo general es en efectivo.

• Apoyo teórico

 Con respecto al diagnostico primario ya que la empra es manejada por su propietaria y la misma está al pendiente siempre de las necesidades de sus clientes se ha logrado un buen ambiente con los clientes; Walt Disney dice que los empleados tratan a los clientes como si fueran sus respectivas familias para que de esta forma la gente regrese.

 Siguiendo con el presente diagnostico nos informa que la empresa cuenta con una gran diversidad en productos y gracias a eso pueden satisfacer las exigencias o necesidades de los clientes; Ishikawa nos dice que la calidad se describe como la satisfacción del cliente.

GIRO DE LA EMPRESA

Esta empresa se dedica a la compra y venta de artículos de papelería; dicha mercancía se adquiere mediante la visita de los proveedores al establecimiento ya que nos traen los productos nuevos e innovadores que están saliendo a la venta para el mercado; por otro lado algunas veces que existen artículos faltantes se los damos a conocer por medio de vía telefónica y por consiguiente toman nuestro pedido y nos lo hacen llegar a la brevedad posible.

Otra manera que utilizan para adquirir productos es que la dueña de esta empresa personalmente viaja a Guadalajara y acude a las distribuidoras de artículos de papelería, dependiendo que sea lo que necesite y ocupe comprar.

• Conceptualizacion

 Forradora: cubrir los libros con un plástico y sellarlos para que no se maltraten.

 Engargolar: perforar hojas y ponerle arillo para sujetarlas.

 Arillo: usado para sujetar el engargolado puede ser de plástico o de metal.

 Empastar: encuadernar un libro.

 Enmicar: poner un plástico para cubrir un papel importante.

 Mica: plástico usado para enmicar puede ser blando o duro.

 Fotocopiar: sacer copias de un libro, escrito, etc.

 Perforar: hacer portillos chicos a las hojas.

 Plástico adherible: material que utilizan para forrar libros o cuadernos.

 Scotch: cinta adhesiva.

 Prit: resistol.

 Bic: pluma.

 Etiquetar: poner precio a la mercancía.

 Surtir: comprar los productos faltantes.

 Gafete: insignias que se ponen en la ropa.

 Cambio: dinero que recibe el cliente cuando hace una compra.

PROPIETARIO: dueño de la empresa.

FINANZAS: banco, efectivo.

COMPRAS: proveedores.

EMPLEADAS Y LIMPIEZA: personas encargadas de atender al cliente y de tener limpia la empresa.

MANTENIMIENTO: persona encargada de dar mantenimiento a las maquinas.

VENTAS: clientes.

CONTADOR: dueño de la empresa que se dedica a llevar la situación financiera de la empresa.

• Misión

Somos una

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