Trabajo Gestion De Calidad

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS

Programa de Administración de Negocios a Distancia

Gestión de la Calidad

Taller 3

Anne Cheinet Piraquive Arias

Andrés Orlando Beltrán Mendoza

Universidad del Quindío

CREAD Armenia

Armenia, Quindío

2013

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS

Programa de Administración de Negocios a Distancia

Gestión de la Calidad

Taller 3

Anne Cheinet Piraquive Arias

Andrés Orlando Beltrán Mendoza

Presentado a:

MARTHA ELENA JARAMILLO TORRES

Universidad del Quindío

CREAD Armenia

Armenia, Quindío

2013

1. Investigue al menos en tres (3) empresas certificadas, los mapas de procesos e identifique cuales son los procesos dirección, procesos de valor agregado o procesos claves y procesos de apoyo.

MAPA DE PROCESOS DE REDSALUD ARMENIA ESE

GESTIÓN GERENCIAL

Procesos de dirección:

Plan estratégico:

Plantea el direccionamiento estratégico para las vigencias anuales, de manera coherente con las políticas y directrices generales del Sistema General de Seguridad Social en Salud, en especial con la política nacional de prestación de servicios de salud, con el plan de salud pública y el plan municipal de salud de Armenia.

Objetivos estratégicos:

En particular los objetivos estratégicos de Redsalud E.S.E. son:

1. Garantizar el desarrollo estratégico, gerencial de Redsalud E.S.E en aspectos como:

• Promover y desarrollar el trabajo en equipo.

• Lograr crecimiento y mantenimiento de la participación en el mercado.

• Lograr el equilibrio operacional.

• Implementar el sistema de información enfocado a los procesos y resultados empresariales.

• Desarrollar el sistema de control interno.

• Identificar, prevenir y disminuir la ocurrencia de riesgos tanto al usuario como a la empresa.

2. Garantizar la gestión de la prestación de servicios de salud en aspectos como:

• Desarrollo e implementación del Sistema Obligatorio de Garantía de la calidad de la atención en salud.

• Desarrollo del sistema de atención al usuario.

• Desarrollo del sistema de habilitación y acreditación

• Mayor desarrollo de los programas de promoción y prevención incluyendo acciones individuales y colectivas.

3. Garantizar la gestión administrativa en los aspectos de:

• Cumplimiento de las obligaciones laborales.

• Cumplimiento del programa de riesgos profesionales.

Líneas de acción

o Fortalecimiento de la capacidad de dirección, organización, gestión y control de la E.S.E.

o Mejoramiento en la prestación de servicios de salud.

o Desarrollo del sistema de información gerencial.

o Fortalecimiento del proceso administrativo.

o Política comercial.

o Normalización de procesos asistenciales y administrativos.

o Fortalecimiento de imagen corporativa.

o Modelo de prestación de servicios de salud.

o Fortalecimiento de la contratación por procesos.

o Desarrollo de la infraestructura y dotación para la habilitación y la acreditación.

o Desarrollo y mejoramiento del talento humano.

Plan de gestión

 El gerente o director de la ESE presentara s plan de gestión dentro de los 30 días siguientes a su posesión y si esta fue anterior a la entrada en vigencia del Decreto 357 de 2008 (febrero 8 de la misma anualidad), lo presentara dentro de los 30 díashábiles siguientes a la expedición del Decreto mencionado.

 La respectiva Junta Directiva, tendrá un plazo de 15 días hábiles, posteriores a la presentación del plan }, para estudiarlo, ajustarlo y aprobarlo.

 El gerente o director podrá, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aprobación, presentar la razones por la cueles considera inaplicable el plan aprobado.

 La Junta Directiva decidirá, dentro de los 15 días hábiles siguientes, los argumentos presentados por el gerente o director.

Informe de gestión

Los gerentes o directores deberán presentar informes de gestión en las siguientes fechas:

 El 1 de marzo con corte a 31 de diciembre del año anterior.

 El 1 de agosto con corte a 30 de junio del mismo año.

Evaluación del plan de gestión

La evaluación de los planes de gestión presentados por los respectivos gerentes o directores se realizara, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la presentación de los mismos, esto es, contados, o bien a partir del 1 de marzo o bien a partir del 1 de agosto.

La Junta Directiva realizara la evaluación del cumplimiento del plan de gestión, y expedirá un acuerdo, que es susceptible del recurso de reposición por parte del gerente o director, dentro de los 5 días hábiles siguientes.

Los directivos posesionados con anterioridad a la entrada en vigencia del Decreto 357 de 2008, deberán ser evaluados en las mismas fechas anotadas anteriormente (1 de marzo y/o 1 de agosto) previa presentación del informe de gestión.

Si falta menos de 3 meses para la presentación del informe de gestión la evaluación se realiza en la fecha siguiente.

Evaluación extraordinaria de gestión

Una vez aprobado el plan de gestión, el gerente o director puede solicitar una evaluación extraordinaria sobre el mismo. El periodo mínimo a evaluar no pude ser inferior a 3 meses.

MAPA DE PROCESOS

Análisis de Procesos

Los pasos a seguir son:

 Identificación de procesos estratégicos, fundamentales y de soporte.

 Construcción del mapa de procesos.

 Asignación de procesos clave a sus responsables.

 Desarrollo de instrucciones de trabajo de los procesos.

Identificación de procesos estratégicos, clave y de soporte

 Procesos estratégicos:

Son los procesos responsables de analizar las necesidades y condicionantes de la sociedad, del mercado y de los accionistas, para a partir del análisis de todo ello y el conocimiento de las posibilidades de los recursos propios, emitir las guías adecuadas al resto de procesos de la organización para así asegurar la respuesta a las mencionadas necesidades y condicionantes.

 Se suelen referir a las leyes, normativas,... aplicables al servicio y que no son

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