Capitulo 1: Los gerentes y usted en el lugar de trabajo

CAPITULO 1: LOS GERENTES Y USTED EN EL LUGAR DE TRABAJO

¿QUIÉN ES UN GERENTE?

• Un gerente es quien coordina y supervisa el trabajo realizado por otras personas para lograr objetivos de una empresa.
• Los gerentes tratan tanto con personal interno como externo de la empresa.
• Se clasifican en: Gerentes de alto nivel, gerente de nivel medio y gerentes de primera línea.
• Los gerentes trabajan en organizaciones. A partir de allí son delegados a sus funciones dependiendo del tipo de cargo que está desempeñando.
• Muchas de las organizaciones actuales se estructuran más al estilo de Google, con arreglos de trabajo flexibles, equipos de trabajo, sistemas de comunicación abiertos y alianzas con proveedores. En tales organizaciones el trabajo se define en términos de tareas a ejecutar. Además, los días laborales no cuentan con límites de horario, toda vez que el trabajo puede realizarse en cualquier lugar y a cualquier hora.

CARACTERÍSTICAS DE UN GERENTE

• Inspirar a los trabajadores en el ámbito laboral.
• Impulsar a los empleados a que realicen un buen trabajo de manera individual y colectiva.
• Proporcionar una guía adecuada para quienes inicien una nueva labor.
• Mantener una buena comunicación con los trabajadores.
• Brindarles un reconocimiento debido a su buen desempeño laboral.

IMPORTANCIA DE UN GERENTE

• Debido a que las organizaciones requieren de sus aptitudes y habilidades gerenciales o administrativas, sobre todo en tiempos inciertos, complejos y caóticos.
• Necesitan tener un enfoque comercial.
• Resultan fundamentales para la realización de las actividades internas y externas de la organización (crean y coordinan los sistemas de trabajo y el ambiente del centro laboral).
• Las habilidades gerenciales son relevantes en la creación de valor para la organización.

FUNCIONES DE UN GERENTE

La administración: Implica coordinar y supervisar las actividades laborales de otras personas, de manera que sean realizadas de forma eficiente y eficaz.[pic 1]

Se han desarrollado tres enfoques para describir la labor gerencial: las funciones, los roles y las habilidades.[pic 2]

Henri Fayol, empresario de origen francés, fue el primero en proponer, a principios del siglo XX, que todos los gerentes ejecutan cinco funciones: planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar.

Hoy en día, se utilizan cuatro funciones para describir la labor de un gerente: planear, organizar, dirigir y controlar.

• Al poner en práctica la planeación, los gerentes definen objetivos, establecen estrategias para alcanzarlos y desarrollan planes para integrar y coordinar las actividades.
• La función de organizar es donde los gerentes son responsables de disponer y estructurar el trabajo que realizan los empleados, para el logro de los objetivos organizacionales.
• Es labor del gerente trabajar con y a través de los empleados para lograr los objetivos dispuestos por la organización, a esto se le llama dirección.
• El gerente debe llevar el control de todo lo que se realiza, y debe estar al tanto de que los planes se cumplan conforme lo dicho, y si no sucede así, deberá corregirlo de manera inmediata.

Cabe resaltar que el trabajo de los gerentes no siempre sigue esta secuencia.

ROLES GERENCIALES

Se refiere a las acciones o comportamientos específicos exhibidos por un gerente y los cuales se espera que éstos encarnen. Al citar a un “rol” nos referimos a las expectativas y responsabilidades relacionadas con el individuo que desempeña dicho rol, en este caso sería el rol del gerente.

• Los roles interpersonales tienen que ver con las personas y con otros deberes de carácter ceremonial y simbólico. Se dividen en tres: representante, líder y enlace.
• Los roles informativos involucran la recopilación, recepción y transmisión de información. Se dividen en monitor, difusor y vocero.
• Los roles de decisión implican la toma de decisiones o la elección de alternativas, e incluyen al emprendedor, al solucionador de conflictos, al asignador de recursos y al negociador

HABILIDADES GERENCIALES

• Las habilidades técnicas son el conocimiento específico del trabajo y de las técnicas necesarias para realizar de forma competente las tareas laborales.
• Las habilidades interpersonales implican la capacidad de trabajar bien con otras personas, tanto individualmente como en grupo.
• Las habilidades conceptuales son aquellas que utilizan los gerentes para pensar y conceptualizar situaciones abstractas y complejas.

EL TRABAJO GERENCIAL ACTUAL

En el mundo actual los gerentes enfrentan incertidumbres globales de orden político y económico, entornos laborales cambiantes, problemas éticos, riesgos de seguridad y el avance tecnológico. Es probable que cada vez sean más los gerentes que tengan que llevar a cabo su labor en circunstancias demandantes; lo interesante es comprender cómo se está modificando la administración.

CAMBIOS QUE ENFRENTAN LOS GERENTES

• Cambio tecnológico (digitalización).
• Amenazas a la seguridad cambiantes.
• Mayor énfasis en la ética organizacional y administrativa.
• Mayor competitividad.

ENFOQUE EN EL CLIENTE

Sin los clientes, la mayor parte de las organizaciones desaparecerían. No obstante, durante mucho tiempo se ha pensado que el enfoque en el cliente es responsabilidad de la función de marketing “Dejemos que los especialistas en marketing se ocupen de los clientes”, es el pensamiento de muchos gerentes, pero esta postura es obsoleta.

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