Capitación de personal telefónica

11 de febrero del 2023[pic 1]

PROGRAMA EDUCATIVO: GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE PYME

CAPITACIÓN DE PERSONAL TELEFÓNICA

Docente:

Ricardo Sosa Nieto

Alumno:

Cinthia Viridiana Montes Román

Asignatura:

Estadísticas básicas

Grado:

Primero

INTRODUCCIÓN

En este proyecto, se realizó una encuesta a promotores de telefonía Telcel. Los cuales se lo tomaron datos importantes sobre sus capacitaciones continuas durante el periodo del año 2021 a 2022 para posteriormente realizar una gráfica para saber el porcentaje de los trabajadores que asistieron a cada una de ellas.

A continuación, se muestran los detalles obtenidos en dicha encuesta.

Fuentes de información

• Telcel (establecimiento)
• Encuestas
• Internet
• Páginas web
• Sondeos

     Los resultados de la encuesta obtenida fueron los siguientes

A continuación, se muestra la descripción de la información obtenida de los empleados de la empresa de telefonía.  En la cual mi trabajo fue desarrollado a través de la fuente de encuestas.

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El total de empleados de la empresa es de 18 personas. En la primera capacitación realizada del periodo enero del 2021 a abril del mismo año la mayor parte de los trabajadores de la empresa asistieron al curso de seguridad con un promedio del porcentaje del 89%. Y con el promedio más bajo está el inventario que obtuvo la menor asistencia con 17%. Para la segunda capacitación del periodo abril 2021 a julio del mismo año obtuvo producción y seguridad el mismo porcentaje más alto de asistencia con 61%, y la menor asistencia la obtuvo inventario y uso de herramientas con un porcentaje de 28%. Posteriormente, en la tercera capacitación realizada de septiembre a diciembre de 2021 con el promedio más alto lo obtuvo producción con un porcentaje de 56% y la menor asistencia la obtuvo inventario con un porcentaje del 11%. Es importante mencionar que las variables que se toman en consideración es que los trabajadores pudieran asistir a más de una capacitación para retroalimentar las herramientas de ventas de producción de su compañía.

Así mismo esta grafica realizada con los datos obtenidos nos ayuda a encontrar una parte del error de la falta de responsabilidad de los empleados de no asistir a los cursos proporcionados por las empresas.

CARACTERÍSTICAS DE LAS UNIDADES ESTADÍSTICAS

• Capacidad de atención al publico
• Atención personalizada

DOS MUESTRAS DEL CONJUNTO

Dos personas del área de promotoría de Telcel coincidieron que la capacitación les sirvió porque les ha ayudado mucho en el ámbito laboral, ellos pudieron tener bonos por productividad, aumento de salario, y posibles asensos.

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