Trabajo cuadro de mando integral y perspectivas
Enviado por José Ortega • 4 de Junio de 2023 • Informe • 1.168 Palabras (5 Páginas) • 123 Visitas
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Índice
Introducción 3
Desarrollo 4
Conclusión 8
Introducción
En la presente actividad se realizará el análisis de los indicadores de gestión junto con el cuadro de mando integral con sus cuatro perspectivas; financieras, clientes, procesos internos, crecimiento. Se verá cómo estas herramientas impactan directamente en la toma de las decisiones de la empresa, con el objetivo de poder medir y controlar el avance en el cumplimiento de sus objetivos en un determinado plazo.
Se nos presenta el caso de la empresa de Lechugas “Hidroponías San Merlín”´, en la cual se identifican cuáles son los indicadores de la gestión de la empresa. Se propone encadenar los indicadores de gestión junto con las perspectivas del cuadro de mando y como estas influyen en la toma de decisiones de esta.
Desarrollo
- Identifica los indicadores de gestión asociados al cuadro de mando integral del caso.
Los indicadores de gestión que se pueden observar en el caso de la empresa “Lechugas Hidroponías San Merlín”, además de identificar las perspectivas que componen el cuadro de mando integral (financiera, cliente, aprendizaje, crecimiento y procesos internos).
- Aumento de la rentabilidad de la empresa para el año 2021 a un 18%.
- Aumento en la cantidad de productos pasando de 1 a 3.
- Aumento en el personal de la empresa.
- Aumento del personal capacitado en temas de cultivos hidropónicos.
- Aumento en la capacidad de distribución de sus productos.
- Aumentar la cantidad de clientes (hoteles y restaurantes).
- Aumentar la cantidad de clientes de Almacenes.
- Mejorar los porcentajes de satisfacción al cliente.
- Disminuir los porcentajes de pérdidas por productos en descomposición.
Presentación de las cuatro perspectivas del cuadro de mando integral.
- Financiera.
Objetivos: | Medidores: | Metas: | Iniciativas: |
Aumento de la rentabilidad para el 2021 de la empresa. | Aumento en el porcentaje de los indicadores. Evaluado con Roe. | Aumentar la rentabilidad a un 18% y establecerse dentro de un mediano plazo con un 2% o 5% de participación en el mercado. | Realizar gestiones de acuerdo con las metas y objetivos que tiene planteada la empresa. |
Aumento de la cantidad de productos a comercializar. | Aumento en la cantidad de productos. | Incorporar dos productos más (tomates y albahaca). | Tener una mayor cantidad de productos a la venta. |
- Aprendizaje y Crecimiento.
Objetivos: | Medidores: | Metas: | Iniciativas: |
Crecimiento en los colaboradores dentro de la empresa | Entrevistas personalizadas | Aumentar en su estructura contratando dos trabajadoras más. | Ayudar en la producción y distribución de los productos. |
Aumento en la cantidad de personal capacitado en el cultivo de lechugas hidropónicas | Aumento en la cantidad personal capacitado. | Tener un 100% de personal capacitado en cultivos hidropónicos | Tener un personal 100% capacitado para lograr un buen funcionamiento |
Aumento en la cantidad de vehículos para la distribución. | Aumentar la cantidad de vehículos en la empresa. | Contar con dos vehículos más para poder distribuir la producción de lechugas en temporada alta. | Poder tener una mayor cantidad de distribución. |
- Perspectiva del Cliente.
Objetivos: | Medidores: | Metas: | Iniciativas: |
Aumentar la cantidad de clientes en el rubro de hotelería. | Aumento del indicador. | Aumentar de 10 a 20 clientes en el rubro de hotelería. | Realizar una búsqueda efectiva de nuevos clientes, generar una difusión en redes sociales, mejorar la publicidad, generar entrevistas con posibles nuevos clientes. |
Aumentar la cantidad de clientes en el rubro de restaurantes. | Aumento del indicador. | Aumentar de 30 a 50 clientes en el rubro de restaurantes | Realizar una búsqueda efectiva de nuevos clientes, generar una difusión en redes sociales, mejorar la publicidad, generar entrevistas con posibles nuevos clientes. |
Aumentar la cantidad de clientes en el rubro de almacenes. | Aumento del indicador. | Aumentar de 25 a 45 clientes en el rubro de almacenes. | Realizar una búsqueda efectiva de nuevos clientes, generar una difusión en redes sociales, mejorar la publicidad, generar entrevistas con posibles nuevos clientes. |
Mejorar los porcentajes de satisfacción en las encuestas de un año a otro. | Aumento del porcentaje indicador. | Aumentar a un 95% en las encuestas de satisfacción para el año 2021 generando un aumento del 10% en comparación al año anterior | Realizar mejoras respecto a los indicadores de satisfacción obtenidos en las encuestas. |
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