Este trabajo presentado a la Profesora Cynthia Senquiz como parte de los requerimientos de aprobación del curso MANA 450.

Cambios significativos en el manejo del negocio

GOOGLE, Inc.

Nydia Vélez

Programa Ahora

Universidad del Turabo, Programa Ahora, Yabucoa

10 de abril de 2015

NOTA DEL AUTOR

        Este trabajo presentado a la Profesora Cynthia Senquiz como parte de los requerimientos de aprobación del curso MANA 450.

RESUMEN

El manejo de la administración de un negocio es la herramienta clave para mantener en crecimiento el  mismo.  La toma de decisiones en las situaciones experimentadas durante el desarrollo es la clave para continuar creciendo y mantenerse dentro del negocio.  Los cambios son necesarios para mantenerse en la batalla y no caer por la competencia o por otro factor que elimine de carrera la empresa.  Por esto los directivos deben analizar antes de tomr decisiones que puede llevar a la culminación de  la empresa.

GOOGLE, Inc.

        La fundación de Google fue en el año 1998.  Se ha dedicado a ofrecer servicios a millones de usuarios de todo el mundo.  Sus fundadores Larry Page y Sergey Brin estudiantes de la Universidad de Stanford y donde se conocieron.  Juntos comenzaron a trabajar y ya para el año 1996 habían desarrollado un motor de búsquedas (originalmente llamado BackRub) que utilizaba vínculos para determinar la importancia de una página web individual. Su misión consiste en organizar la información del mundo para que todos puedan acceder a ella y usarla y brindar al usuario la mejor experiencia posible.  Como una empresa de servicio, Google se ha enfocado en mantener una cultura abierta, en donde sus empleados deben ser personas inteligentes y decididas y se enfocan en el talento para crear e innovar proyectos relacionados a la empresa.  Cuentan con más de 40 000 empleados en más de 70 oficinas en sobre 40 países alrededor del mundo.  Aunque ninguna de sus oficinas es igual, los clientes siempre pueden identificarlas ya que mantiene una personalidad que los distingue.  Esta empresa se enfoca en que sus empleados compartan sus ideas y opiniones de manera cómoda, sin presiones, fomentan la interacción entre los empleados tanto de trabajo como óseo.  Esta ha sido una de sus herramientas de éxito.

        Google mantiene como su objetivo facilitar lo más posible a sus clientes la búsqueda de información que necesitan.  Para esto su equipo directivo se mantiene enfocado y en evolución constante y crear nuevas herramientas que así ayuden a conseguirlo.  Para mantener esta mejora continua han tenido que tomar riesgos, hacer cambios y experimentar procesos para ver si consiguen llegar a su nueva meta.  Se mantiene en la elaboración de nuevos proyectos que mejoren el uso de su herramienta y que sean exitosos y atractivos para el consumidor.  

        Como toda empresa, Google ha tenido desde sus comienzos cambios drásticos y retos en donde han tenido que tomar decisiones difíciles.  Uno de las situaciones que han afrontado y les ha llevado a continuar ofreciendo el servicio que necesita el consumidor los fue extender al mundo la política del derecho al olvido que sólo se aplica en Europa.  Esto consiste en eliminar al consumidor de una serie de información no requerida por el usuario al momento de su búsqueda, los famosos pub-pop.  Esta política la empresa solo la había implantado en Europa y al recibir más de 182 mil solicitudes de la eliminación de información, le llevo a considerar una restructuración para llevar la política a nivel mundial.  La Gerencia de la compañía Google Inc. tuvo que reconocer públicamente que tienen que asumir de este modo la existencia de una masa crítica de usuarios que están a favor de la aplicación de la política del “derecho al olvido” que solo habían implementado en Europa.  Para el director de comunicaciones esta situación fue una de aprendizaje la cual se trabajó como equipo y tomaron decisiones que favorecieron al consumidor.  Google trabajo para la eliminación de estos enlaces y el Tribunal europeo le impuso una orden judicial en donde la empresa tuvo que eliminar toda la información personal compartida de usuarios de internet ya que se entendía que atentaba la imagen del consumidor.  Otra de las situaciones experimentadas por Google en sus años de servicio lo fue una demanda de pate de un grupo de usuarios por haber violado su privacidad, ya que la empresa acepto que leía los correos electrónicos de sus usuarios para crear mejores anuncios publicitarios, que se mostraran más personalizados.  Esto le costó a la empresa analizar y mejorar su política de privacidad en la herramienta de Gmail.  Ahora todos los que deseen hacer uso del servicio de Gmail deben ser conscientes de que sus correos personales serán revisados por los robots de rastreo de Google, cuando se envía un correo electrónico, cuando se recibe y cuando se almacena.  Esta decisión ayudó a otras compañías como Yahoo a evitar la demanda y editar su política de privacidad.  

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