Funciones de recepcion

Es aquella persona dentro de la corporación que tiene uno de los cargos más importantes y demandantes dentro de la misma. Su capacidad organizativa es de suma importancia, ya que es el elemento que tiene el primer contacto con el cliente. La recepcionista debe lograr una excelente comunicación con el mismo con el objeto de crear citas al día, hora y servicio demandado con absoluta seguridad. Para realizar lo antes mencionado debe tener pleno conocimiento del tiempo que cada uno de los diferentes cosmetólogos necesita para realizar dichos servicios, con la calidad y atención que el cliente merece.

Cuando el cliente demanda citas vía telefónica.

La recepcionista deberá contestar la llamada dando los buenos días, tardes o noches dependiendo de la hora de la llamada, seguido del enunciado: “ le contesta Laura Méndez (como ejemplo) , con quien tengo el gusto?” ; El cliente dará su nombre y la recepcionista continuara diciendo: “ gusto en saludarle, en que le puedo servir?”(Nunca hablarle de tu a un cliente); el cliente pedirá una cita para un servicio determinado y probablemente con un cosmetólogo en especial, hora y fecha. La recepcionista le hará saber los espacios disponibles con el cosmetólogo demandado. Si las opciones no se acomodan a la necesidad del cliente, la recepcionista deberá recomendar la opción más próxima a la necesidad del cliente haciéndole saber que todos los elementos están correctamente capacitados para brindar dicho servicio con calidad.

Nota: la recepcionista debe pronunciar la palabra “no” lo menor posible, ya que si lo hace, dará la impresión de no ayudar al cliente a concretar su cita. Todos los consumidores desean ser atendidos con un “si”.

La recepcionista escribirá en la casilla correspondiente el nombre completo, servicio esperado y numero celular del cliente.

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