Taller de Practica 1 – Comunicación

[pic 1]Universidad del Valle de Guatemala-Campus Altiplano

Facultad de Ciencias y Humanidades

Departamento de Administración de Empresas Turísticas

Taller de Practica 1 – Comunicación

Licda. Hilda García Saenz  

-Alejandra María Mercedes Hernández Ovalle

-Ixchel Yessenia Yac Chávez

-Mayra Elizabeth Muj Chavajay                - 161397

-Yoselin María Caniz García

-Heber Mario Francisco Talé Álvarez         – 14837

-Henry Santiago Tax Ajpacaja                  - 141011

-Adalberto Gabriel Joj Cano                 – 161275

-Kanek Lorenzo Ajpacaja Tum                - 161398

Agosto de 2016

La Escucha Activa

Introducción

Comunicación

Herramientas de comunicación:

En la comunicación hay que tratar tres aspectos:

1. Código común. Es crucial en la comunicación verbal y es un gran problema en la educación porque no compartimos código con nuestros alumnos. Hay que establecer códigos comunes.

1. Los canales de comunicación: verbal que trasmite información, no verbal (no digitalizada) que transmite emociones. Por otro lado, el canal táctil tiene que ver con la distancia. No implica necesariamente tocar. Si te sientes a gusto, te acercas más a una persona. Además, los canales tienen que converger, es decir, si por un canal estamos transmitiendo una cosa por los otros canales tenemos que transmitir la misma.

1. Escucha activa: Por último, señalar que cada persona tiene predominio por unos canales y tenemos que usar esos canales.

También hay tres reglas de comunicación:

1. Es imposible no comunicarse, todo comunica algo. Por ejemplo: un niño pequeño callado.
2. En la comunicación hay dos componentes:
3. El mensaje, la información, el contenido.
4. La relación entre los miembros, el metalenguaje. Mediante el canal verbal se transmite el primer componente, mientras que con el canal no verbal se transmiten los sentimientos.

La escucha activa. Hacer que la otra persona se sienta escuchada.

Escucha Activa

• La escucha activa es un elemento indispensable en la comunicación eficaz. Y esto es más que solo escuchar lo que la persona dice o expresa directamente, sino que también los pensamientos, ideas o sentimientos que subyacen lo que está diciendo.

• Es necesario también tener cierta empatía para poder entender y escuchar con atención a la otra persona, ya que la “escucha activa” significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del individuo.
  
• Conversar es establecer un contacto con otra persona, intercambiar ideas, experiencias, informar, obtener información, crear una experiencia.

• La escucha activa es una manera de escuchar con atención lo que la otra persona nos dice con el objetivo de intentar comprenderlo. La persona que utiliza la escucha activa le dice al emisor lo que este ha dicho destacando el sentimiento que contenía el mensaje, por lo tanto, es importante destacar que hemos entendido no únicamente lo que nos ha dicho el emisor sino también lo que siente.

Tipos de escucha activa:

• Escucha activa indagatoria:
•  este tipo de escucha debe plantearse de una manera interrogativa, pues aún no tenemos la seguridad de haber captado correctamente.

Ejemplo: ¿lo que afirma usted es que…?

• Escucha activa afirmativa:

Este tipo de escucha la utilizaremos cuando tengamos completa seguridad de lo que hemos oído anteriormente.    

                Ejemplo: por lo que antes dijo, deduzco que…

• Escucha activa en boca de otro

Este a diferencia, es para denotar que no estamos de acuerdo con la opinión de la otra persona.

                Ejemplo: En su opinión, entonces…  

• Escucha activa aproximativa

Este tipo, es quizá uno de los más usados, pues se utiliza cuando se tiene dificultad para percibir claramente la idea.

                Ejemplo: corríjame si me equivoco, pero…

Técnicas de la escucha activa: 

Podemos utilizar también varias técnicas de la escucha activa, mediante el uso del lenguaje no verbal, es decir el lenguaje de nuestro cuerpo, ya que con esto podemos hacer que nuestro emisor sepa que escuchamos activamente. Estas técnicas son:

• Mirada
• Asentir con la cabeza
• Refuerzo positivo corporal
• Parafrasear
• Resumir

En la escucha activa caben los siguientes comportamientos verbales y no verbales:

• Verbales:

• Preguntas aclaratorias
• Reflejar
• Parafrasear
• Reformular

• No verbales

• Mirar a los ojos
• Gestos de asentimiento
• Gestos de acompañamiento
• Postura abierta
• Espacio adecuado (ante un tema importante)

Obstáculos que impiden escuchar con eficacia:

1. Atención dividida: Es tratar de hacer muchas cosas al mismo tiempo lo que genera incomodidad entre ambos.
2. Atención a nosotros mismos: A veces nos pasamos el tiempo hablando internamente y preguntándonos si nos estamos comportando de buena manera, cuando en realidad perdemos la atención en la otra persona.
3. Pretender que escuchamos: Fingimos escuchar cuando en el momento pensamos en otros problemas y perdemos el enfoque.

El típico error que todos alguna vez hemos cometido es querer hablar primero y expresar nuestro punto de vista a toda costa, entonces, nos concentramos en la idea que queremos transmitir y nos olvidamos de escuchar con atención. Esta forma de distraerse perjudica seriamente la comunicación.

Pero, existen algunas actitudes que pueden ayudarnos a mejorar nuestra manera de escuchar:

...