A Comunicacion

1. La comunicación

Puede ser definida como la transmisión o intercambio de ideas, opiniones o información mediante el habla, la escritura o los signos. los elementos de la comunicación son emisor-receptor, los mensajes, los canales, el ruido, la retroalimentación y ajuste. Los procesos de la comunicación son interacciones mediadas por signos entre al menos dos agentes que comparten un mismo repertorio de los signos y tienen unas reglas semióticas comunes.

Llamamos comunicación al proceso por el cual se transmite una información entre un emisor y un receptor.

2. elementos de la comunicación

Los elementos que intervienen en el proceso de comunicación son los siguientes:

• emisor: aquél que transmite la información (un individuo, un grupo o una máquina).

• receptor: aquél, individual o colectivamente, que recibe la información. puede ser una máquina.

• código: conjunto o sistema de signos que el emisor utiliza para codificar el mensaje.

• canal: elemento físico por donde el emisor transmite la información y que el receptor capta por los sentidos corporales. se denomina canal tanto al medio natural (aire, luz) como al medio técnico empleado (imprenta, telegrafía, radio, teléfono, televisión, ordenador, etc.) y se perciben a través de los sentidos del receptor (oído, vista, tacto, olfato y gusto).

• mensaje: la propia información que el emisor transmite.

• contexto: circunstancias temporales, espaciales y socioculturales que rodean el hecho o acto comunicativo y que permiten comprender el mensaje en su justa medida.

3. Proceso de la comunicación.

El proceso de comunicación cuenta con seis etapas que todo mercadología debe practicar para obtener una comunicación efectiva:

• identificar la audiencia objetiva.

• determinar los objetivos de la comunicación.

• diseñar el mensaje.

• seleccionar los canales de comunicación.

• seleccionar al emisor del mensaje.

• medir los resultados del proceso de comunicación.

I. Identificar la audiencia objetiva:. El publico objetivo puede ser compradores potenciales o usuarios actuales, aquellos que toman la decisión de compra, o los que influyen en ella, dicho público puede estar constituido, por individuos, grupos, publico especial, o publico general. El público objetivo afectara enormemente a la decisión del comunicador, sobre lo que será dicho, como será dicho, cuando será dicho, donde se dirá, y quien lo dirá. Para crear una comunicación efectiva un especialista en marketing debe comprender al público objetivo demostrándolo mediante la creación de un mensaje que sea significativo, para este público, en un medio de comunicación que ellos entiendan.

II. Determinación del objetivo de la comunicación. Ya definido el público objetivo, el mercado logo debe decidir qué respuesta espera de este. Por supuesto en la mayoría de los casos la respuesta es la compra. Pero la compra es el resultado de un largo proceso de toma de decisiones por parte del consumidor. el comunicador de marketing, tiene que saber en qué fase del proceso de decisión está el púbico objetivo en relación con el producto, y hasta que estadio necesita moverlo.

III. Diseñar el mensaje.

a. Ya definida la respuesta a esperar por parte del público, el comunicador, tiene que desarrollar un mensaje efectivo, este debe conseguir la atención, desarrollar interés, provocar el deseo y mover la acción (esquema Aida). Para realizar el mensaje el comunicador de marketing tendrá que resolver cuatro problemas:

b. Que decir (contenido del mensaje).

c. Como decirlo de una manera lógica (estructura del mensaje).

d. Como expresarlo de manera simbólica (formato del mensaje).

e. El emisor del mensaje.

IV. Seleccionar los canales de comunicación.

En esta etapa el comunicador debe seleccionar los canales de comunicación. Hay dos tipos de canales de comunicación: los personales y los no personales

Canales de comunicación personales. En este tipo de canales, dos o más personas se comunican directamente entre ellas. Pueden hacerlo cara a cara, hacia una audiencia, a través de teléfono o por correo. Los canales de comunicación personales son eficaces por que permiten individualizar la presentación y obtener cierta retroalimentación.

Canales de comunicación no personales. Estos son aquellos medios que permiten la transmisión de mensajes sin contacto personal o retro alimentación. Entre estos se pueden incluir los medios, los ambientes, y los acontecimientos. Los medios de comunicación de masas incluyen los medios escritos (periódicos, revistas, correos directos), los medios audiovisuales (radio y televisión), y los medios externos (vallas, señales, y carteles)

V. La elección de los emisores del mensaje. El impacto del mensaje en la audiencia se va a ver afectado por cómo está percibe al emisor. Los mensajes enviados a través de fuentes creíbles resultan convincentes. Por ejemplo la difusión de un video donde aparece Jimmy Rotterdam, campeón nacional de surf y presidente de la asociación nacional de surf de El Salvador, expresando que la playa Punta Roca en el Departamento de la Libertad es la mejor playa para practicar el surf, lógicamente reforzara la imagen de dicho destino turístico.

VI. La evaluación de los resultados del proceso de comunicación Una vez el comunicador ha enviado el mensaje este debe evaluar en los receptores a quienes fue dirigido, esto conlleva a preguntarles si recuerdan el mensaje, cuantas veces lo vieron, de que aspectos sea recuerdan con más facilidad, que les hizo sentir el mensaje y su actitud presente y pasada hacia el producto y la compañía. Al comunicador le va interesar también evaluar el comportamiento resultante tras la recepción del mensaje: cuanta gente compro el producto, si hablo a otros del producto o si visito el establecimiento.

4. Habilidades verbales para la comunicación

Las

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