Ana Paula

¿De qué manera el ciclo de Deming contribuye al “aseguramiento de la calidad”?

Debido a que este ciclo es repetitivo, se puede apreciar en cuanto tiempo la empresa ha logrado hacer cambios de manera efectiva y satisfactoria, también se puede observar la mejora continua debido a que siempre se aseguran y controlan que todos los procesos se estén ejecutando de la manera en que fue planeada, y aunado a eso existe un registro de las fallas y aciertos cometidos durante el procesos y esto ayuda a que todo el tiempo se esté analizando sus estrategias y estableciendo nuevos objetivos para su mejoramiento, además de su retroalimentación constante

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Te acaban de contratar como asesor en una empresa de servicios. El objetivo de tu asesoría es presentar un programa de trabajo que logre la satisfacción del cliente. ¿Qué actividades y secuencia debe tener el programa de trabajo? Es decir, ¿cuáles son los pasos que propones a la empresa deben darse para lograr la satisfacción del cliente?

Comenzaría implementando el ciclo de Deming ya que por medio de este me daría la oportunidad de planear junto con la empresa los objetivos, formas de actuar, estrategias, elección de clientes, metas a corto y largo plazo etc., así como estar vigilando de cerca la aplicación de lo antes mencionado y tener retroalimentación y constantes cambios para ver y decidir cuál es la mejor forma de trabajo para que se logren todos los objetivos establecidos, pienso que de esta manera podría conocer muy de cerca los aciertos y desaciertos de la empresa, así como las expectativas y necesidades del cliente a la hora de recibir el producto. Después comenzaría a utilizar la analogía del bienestar de Crosby, debido a la importancia que le da a los empleados en cuanto a su realización y desarrollo en la empresa, ya que deben de sentirse orgullosos y convencidos de que es una empresa en la que vale la pena operar y sienten que van adquiriendo crecimiento profesional, ya que ellos son el contacto directo con el cliente y es necesario tener la camiseta bien puesta para proyectar seguridad y confianza en el producto hacia el cliente, también es necesario que la empresa cuente con la flexibilidad para tomar decisiones y se pueda ajustar rápidamente a cualquier situación que se le pueda presentar, esto con la finalidad de que el cliente sienta que en dicha empresa se adapta a cualquier necesidad o problema que pueda presentar.

También implementaría capacitaciones constantes acerca del servicio al cliente en donde se les recuerde y se enseñe maneras de tratar con el cliente y siempre tratar de tranquilizarlo y darle la confianza que necesita.

Otra cosa que tendría en cuenta es el análisis FODA ya que este también abarcaría una parte muy importante ya que con esta puedes darte cuenta de cuáles son tus debilidades en comparación con la competencia y cuáles son las fortalezas y oportunidades

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