Barreras Arrancelarias

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UNIDAD 2:

Ingeniería del diseño de un producto o servicio

Actividad 2

Características tangibles e intangibles

Como consumidores finales contamos con los elementos suficientes para evaluar el tipo de producto o servicio que recibimos y si lo que pagamos por ello, es realmente lo adecuado.

En torno a lo anterior el propósito de esta actividad es ayudarlo a identificar por qué algunas empresas deciden modificar o eliminar del mercado sus productos.

Instrucciones:​Describa en los espacios correspondientes las características tangibles e intangibles que identifique, de los siguientes productos y/o servicios que a continuación se enlistan. Considere para ello la breve definición que se proporciona.

Productos y/o servicios

¿Qué define a la empresa?

Tangibles

Intangibles

Su principal objetivo es proporcionar servicios de Transporte Foráneo de pasajeros y sus pertenencias a diversas ciudades de la República Mexicana.

Actualmente, ADO se considera como una de las empresas de mayor importancia en el autotransporte mexicano, debido a que su misión está orientada a proporcionar la excelencia en el servicio, frecuentes innovaciones tecnológicas positivas para el usuario y en la mejora de la seguridad que a éstos se les brinda.

Información obtenida de la siguiente página: http://autobusesdemexico.tripod.com/historia_de_ado.html

Innovaciones tecnológicas

Unidades confortables, con asientos limpios y espaciosos, televisores de plasma y maquinaria en perfectas condiciones

Servicio de transporte foráneo de pasajeros.

Servicio de entrega de pertenencia a diversas ciudades

Excelencia en el servicio.

Seguridad.

Tiene como propósito satisfacer las necesidades cotidianas del cliente de manera amable, rápida, práctica y confiable, generando redes de negocios en donde el comercio al detalle, en formatos pequeños, es el principal elemento de acción.

Es una cadena de tiendas de conveniencia (un sistema) líder en la preferencia del consumidor en sus ocasiones de compra habitual, con participación fuerte en los mercados.

Información extraída de la siguiente página: http://www.oxxo.com/oxxo/

Comercio a detalle.

|Establecimientos localizados en puntos estratégicos

Satisfacciones del cliente.

Amabilidad.

Rapidez.

Confiable.

Productos y/o servicios

¿Qué define a la empresa?

Tangibles

Intangibles

Nuestra misión, en Kimberly- Clark, es mejorar la salud, la higiene y el bienestar de todos, día tras día y en todas

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