Brief Toyota

Cliente : TOYOTA DEL PERÚ S.A. (Área RSE y PR)

Producto : Toyota Recicla

Fecha : martes, 29 septiembre 2009

Descripción:

Desarrollar un programa de reciclaje de repuestos usados en los concesionarios Toyota a nivel nacional. El objetivo es que los clientes de CS (Concesionarios) perciban que Toyota está realizando acciones de responsabilidad social con el medio ambiente. El programa consiste en:

• Los clientes que realicen sus mantenimientos en los CS de Toyota a nivel nacional puedan entregar o depositar los repuestos usados de sus servicios a un tacho o container para lo cual, los concesionarios dispondrán de éstas en un lugar cercano al cliente (Por confirmar).

• Los clientes deben de estar previamente informados de las acciones a realizarse con los repuestos usados, la idea es enviarlo a una fundición a darle un segundo uso del mismo material (En caso de metales) y/o desecharlo de la manera correcta de modo que no genere contaminación.

• Para ello, Toyota por intermedio de una empresa de manejo de desechos y supervisada por una ONG (Por confirmar), realizará los manejos de desechos correctamente de modo que estos repuestos no terminen en rellenos sanitarios comunes y/o contaminando los suelos de nuestra comunidad.

Antecedentes:

Actualmente ninguna marca de autos está realizando este tipo de acciones en el Perú.

En otro países principalmente en Japón y en Europa si está más presente en otras marcas de autos.

Por qué comunicar?

Dar a conocer a los clientes de CS un servicio más que brinda la marca.

Elevar el nivel de percepción y de compromiso de la marca con el Perú.

Que los clientes de CS no tengan que llevarse sus residuos a casa u oficina para descartar los repuestos usados.

Que sientan que también participan en la mejora ambiental del país y el mundo.

Qué queremos lograr?

Que los clientes perciban que Toyota es la primera marca de automóviles en el Perú que instala un programa de reciclaje para el beneficio de la comunidad.

Lograr al 2012 ser top 5 como empresa dedicada a la conservación ambiental y la número 10 en reconocimiento por su labor en responsabilidad social y ecológica.

Informar a los clientes de CS que hay un servicio adicional de Toyota y que se eduque de forma que cale el concepto de Toyota con el cuidado del medio ambiente.

Que los clientes de concesionario se comprometan a depositar o dejar los residuos ya que tienen que percibir que están comprometidos e involucrados en este proceso, esto es vital para que el programa funcione, por ello, sería importante que haya algún proceso de involucramiento de parte de los clientes de CS.

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