JIT-Toyota

Toyota Motor Corporation, es una empresa multinacional japonesa. Es una de las grandes empresas japonesas que han desafiando a los fabricantes de automóviles estadounidenses, otras son: Nissan Motors y Honda Motors con gran éxito.

Produce automóviles, camiones, autobuses y robots y es la quinta empresa más grande del mundo. La sede de la empresa se encuentra en Toyota, Aichi, y Bunkyō, Tokio Japón con fábricas y oficinas alrededor del mundo.

La empresa fue fundada en 1933 por tres personas: el fundador de Toyota, Sakichi Toyoda, su hijo Kiichiro y el ingeniero Taiichi Ohno.

El contexto de surgimiento del “TOYOTISMO”, es muy complejo ya que Japón estaba atravesando un período de posguerra y para poder salir adelante adecua un nuevo sistema productivo o, dicho de otra manera, una forma de organizar a la producción y a los trabajadores. Una nueva relación entre capital y trabajo

El sistema Toyota tuvo su origen en la necesidad particular en que se encontró Japón de producir pequeñas cantidades de muchos modelos de productos; más tarde aquel evolucionó para convertirse en un verdadero sistema de producción. A causa de su origen, este sistema es fundamentalmente competitivo en la diversificación. El sistema Toyota es muy elástico; se adapta bien a las condiciones de diversificación más difíciles. La empresa Toyota es considerada un ejemplo paradigmático sobre la calidad. Ha crecido de la misma manera como se fundó y desarrolló en Japón.

Además, ha enriquecido la teoría y la práctica sobre la calidad, tanto que logró desarrollar su propia escuela. El concepto de calidad total, originado a partir del concepto ampliado de control de calidad (Control Total de Calidad), y que en Japón ha hecho de él uno de los pilares de su renacimiento industrial, ha permitido uniformizar el concepto de calidad definiéndola en función del cliente y evitando así diversidad de puntos de vista como sucedía en la concepción tradicional. Es así pues como la Calidad se hace total.

Los fines de la Calidad Total se han definido al término “servicio” como el resultado generado por actividades en la interfaz entre el proveedor y el cliente, con las actividades internas por parte del proveedor, con el fin de conocer las necesidades del cliente.

Por ejemplo, en el caso de Toyota la satisfacción del cliente se clasifica en dos aspectos: producto y servicio. Cuando se refieren al producto quieren expresar: calidad, costo razonable y oportunidad en la entrega. Por otro lado, el servicio para esta empresa significa la comunicación y el contacto permanente con el cliente, así como la atención, que puede desarrollarse incluso a través de actividades recreativas destinadas a los clientes; así mismo forma parte del servicio el mantener todas las mercancías en contacto con el cliente, el “seguimiento posventa” para verificar el grado de satisfacción con el producto, y todo el conjunto de interrelaciones o actividades para captar la voz del cliente y satisfacerlo mejor.

Otras compañías incluyen como parte del servicio el denominado "servicio pre-venta" destinado a hacer conocer los beneficios del producto y la imagen de la empresa a personas que no son clientes, pero eventualmente podrían serlo.

La calidad total promueve la eliminación de todo tipo de gastos presentes en:

• Inventarios.

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