COMUNICACION EFECTIVA

“ESTRATEGIAS PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA”

1- Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.

 se debe trasmitir seguridad y confianza al hablar

 conocimiento previo y propio.

 Conocer o buscar estrategias que ayuden a estimular la atención, participación del oyente

2- Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio.

 La disposición de emitir y receptar

 Respetar los puntos de vista de los demás

3- Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio.

Para la escucha efectiva es necesario tener en cuanto los siguientes aspectos:

o Respetar el turno de expresar las ideas

o Mostrar motivación e intereses por el tema

o Ofrecer una retroalimentación

4- Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces.

 Conocer al cliente: es fundamental conocer el cliente antes de comenzar una comunicación telefónica, porque ya sabes a cuáles son sus gustos, necesidades, etc.

 Estar atentos a la conversación: no distraerse mientras se está hablando con el cliente pues no concentraremos mejor en la necesidad del mismo, no hablar con terceros, no comer ni otra situación que pueda detectar y distraernos del punto de vista del cliente

 Dinamismo: es necesario generar preguntas para la claridad del tema,tener dinámica a la hora de entablar una conversación con el cliente, que la conversación no se torne de una manera monótona

5- De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos eficientes. Descríbalo en un párrafo de mínimo 4 líneas.

Un caso ´puntual donde tuve la oportunidad de tener una comunicación eficiente, fue un día que me toco contestar el teléfono de la oficina de coordinación de donde estudio, el cliente exigía con mucha rabia el certificado de una carrera que había estudiado, muy desesperado comenzó diciendo que llevaba mucho tiempo y no le daban solución,

Espere que se tranquilizara y le pregunte si había entregado la documentación respectiva para dicho certificado, resulta que no había realizado el debido proceso, con una buena comunicación termine de atender el cliente, al final solo le resto de decir ¡gracias señorita es usted muy amable!

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