Caso Servitel

CASO: SERVITEL EIRL

SERVITEL EIRL es una empresa que brinda contenidos a los usuarios de telefonía móvil. En este rubro el mercado ha crecido fuertemente, sin embargo los ingresos reportados durante el ejercicio 2008 para SERVITEL SRL no han sido los más favorables, sumado a los altos costos que genera la obtención de estos contenidos y los desaciertos de las campañas de marketing que se han estado empleando.

En tal sentido el Directorio ha decidido contratar a una empresa encuestadora para encuestar a 2500 personas en el que se utilizaron las variables que se detallan a continuación:

Edad: Variable de la edad de la persona encuestada, el rango es de 12 a 35 años.

Sexo: Femenino = 0 y Masculino= 1

Ocupación: Estudiante = 1, Universitario = 2, Empleado = 3

Tipo de Contenido: Música = 1, Videos = 2, Juegos = 3, Imágenes = 4

CHAT = 5

Tiempo= Ultima fecha de descarga o compra de contenidos a través del móvil, según rangos de tiempo mostrados, clasificados de la siguiente manera:

Menor a 15 días = 1

15 y 30 días = 2

01 mes = 3

02 meses = 4

Operador: Operador de telefonía móvil al que está suscrito la persona encuestada.

Medio de Compra: Formas de adquisición de un contenido a través del móvil

Wap : Compra de contenidos(música, videos, juegos, información ) a través de un portal wap.

Web : Compra de contenidos a través de un portal web.

SMS : Compra de contenidos a través de solicitudes de mensajes de texto desde el móvil.

SIM : Compra de contenidos a través del menú de la tarjeta SIM del Terminal móvil.

Tipo de Plan: Tipo de plan contratado por el Terminal móvil:

Prepago= 0, Postpago = 1

Consumo: Monto en soles de la compra promedio mensual de contenidos a través del móvil.

Campaña: Medios de campaña vigentes al momento de la adquisición del contenido. Campaña TV = 1, Campaña Radio = 2, Sin Campaña = 3

Sorteos: Participación en campañas que impulsan la compra a través de sorteos. Nunca participó = 0, Si participó = 1

Usted es el Gerente de Operaciones y la empresa encuestadora le ha brindado la información. El Directorio le ha pedido a Usted que analice la información y presente un Resumen Ejecutivo que le permita mejorar el proceso de marketing y tomar decisiones. Entre algunas variables deberá considerar el perfil detallado de los usuarios, sus gustos, preferencias, poder adquisitivo. Esta información será de utilidad para orientar las campañas de marketing y tomar decisiones estratégicas que permitan incrementar los ingresos y reducir los gastos.

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