Caso SERVITEL

Resumen Ejecutivo

Se ha realizado el análisis estadístico sobre la muestra brindada para el caso SERVITEL EIRL.

SERVITEL EIRL es una empresa que brinda contenidos multimedia a los usuarios de telefonía móvil descarga de música, juegos, videos y aplicaciones para dispositivos móviles.

La muestra entregada para el estudio constó de 2500 registros, cada uno correspondiente a una persona encuestada; el rango de la edad de las personas encuestadas se encuentran entre los 12 y 35 años de edad, la ocupación laboral así como indicando también su preferencia por el contenido descargado, operador, tipo de plan de datos y otros relativos a la descarga, pago y tiempo.

Antes del análisis se definió el alcance y limitaciones del trabajo, delimitando la muestra a la ciudad de Lima y asumiendo que las personas sólo tienen una ocupación a la vez, que todos los estudiantes y todos los universitarios son económicamente dependientes de un tercero, así como que todos los empleados son económicamente independientes, se excluyó de la muestra y del estudio a aquellos registros donde se encontró a menores de 15 años como empleados por considerarlo explotación infantil de acuerdo con la OIT, quedando 2411 encuesta para análisis.

En el análisis inicial de la muestra encontramos que el consumo en Estudiantes mujeres y hombres es muy similar, habiendo una ventaja a favor del 2,38% en consumo para los estudiantes hombres, diferencia que podría permitir trabajar ambos grupo como único sin diferencia de género. Por consumo, también podemos observar que del total de consumo en universitarios, 63.22 % pertenece a consumo de universitarias mujeres y que en empleados el 69.7% pertenece a mujeres.

Consideramos que la variable Edad no es relevantes para este análisis puesto que es superado por la variable Ocupación que indicará independencia económica para empleados y dependencia para estudiantes y universitarios.

Por tipo de descarga, observamos que el mayor requerimiento son el chat y la descarga de música. Nos han solicitado evaluar la muestra para brindar las recomendaciones de mejorar la campaña de Marketing y la toma de decisiones.

Para lograr esto nosotros sugerimos enfocar los esfuerzos en las personas con mayor poder adquisitivo. Se analizó, el grupo de personas que consumieron sin existir campaña y sin participar en ningún sorteo ya que consideramos que al no importar los descuentos este grupo no es su prioridad el ahorro. Ahora bien, existen dos clases de personas con mayor poder adquisitivo, las post pago y las pre pago o precavidos.

Para el grupo de los de mayor poder adquisitivo Post pago, encontramos un coeficiente de variación aceptable entre aquellas personas cuyo monto de consumo se encuentra 29 y 20 así como las de 19 y 10.Recomendamos a ellos enfocar las próximas campañas de marketing, considerando su libertad económica para compra de productos.

También se estudió el grupo de mayor poder adquisitivo pero Prepagos, encontrándose que las personas cuyo consumo oscila entre 40 -30 soles y 29 - 20 soles, tienen una dispersión aceptable dado su coeficiente de variación y por tanto se pueden iniciar campañas directas para estas poblaciones.

Podemos concluir que la campaña de marketing deberá orientarse a las personas con mayor poder adquisitivo, mediante la oferta de productos innovadores relacionados con el chat y la música ; mediante medios de compra enfocados SMS y WAP

1. Introducción

SERVITEL EIRL es una empresa que brinda contenidos a los usuarios de telefonía móvil. En este rubro el mercado ha crecido fuertemente, sin embargo los ingresos reportados durante el ejercicio 2008 para SERVITEL SRL no han sido los más favorables, sumado a los altos costos que genera la obtención de estos contenidos y los desaciertos de las campañas de marketing que se han estado empleando, se nos ha encargado realizar un estudio que permita mejorar el proceso de marketing y tomar decisiones en base al perfil de usuarios y preferencias para orientar las campañas de marketing y la toma de decisiones a fin de incrementar los ingresos y/o reducir los gastos.

2. Objetivos

• Identificar claramente los grupos de perfiles, donde la muestra tenga una dispersión baja de tal forma que la decisión sobre esa muestra impacte en la misma forma de la población.

• Identificación de oportunidades de incremento de ingresos y reducción de gastos

3. Alcances y Limitaciones

El presente trabajo considera:

• 2500 personas encuestadas dentro de la muestra

• El rango de edades de las personas encuestadas varía entre 12 y 35 años

El presente trabajo asume:

• La muestra entregada, pertenece a la ciudad de Lima, provincia de Lima, departamento de Lima, que cuenta actualmente con 8 693 387 habitantes y 43 distritos (INEI, 2014). No incluye Callao

• Que cada ocupación es excluyente de la otra, es decir un estudiante es solamente estudiante, no pudiendo ser universitario ni empleado, ni ambos a la vez.

• Que todos los estudiantes y universitarios son económicamente dependientes de un tercero y que todos los empleados son económicamente independientes.

• Quitar de la muestra y estudio a toda persona menor de 15 años que sea empleado, ya que esto es considerado explotación Infantil Por la OIT (© 1996-2014 Organización Internacional del Trabajo, 2014) ; separando 89 encuestas de la muestra.

4. Análisis

Para este estudio consideramos 2411 registros de personas, ya que hemos eliminado 89 registros en los alcances, por el tema del trabajo en explotación infantil.

Encontramos que la variable Consumo, es la única variable cuantitativa, del tipo continuo; el resto, Edad, Sexo, Ocupación, Tipo de Contenido, Operador, Medio de Compra, tipo de Plan, serán trabajadas como variables cualitativas nominales.

Por tanto analizaremos primero la variable Consumo

a) Análisis Perfil de Consumo Demográfico Actual

Ocupación Hombres Mujeres % Hombres % Mujeres Consumo total

Estudiantes 4399 4194 51.19% 48.81% 8593

Universitarios 7213 12396 36.78% 63.22% 19609

Empleados 2878 6623 30.29% 69.71% 9501

Total general 14490 23213 38.43% 61.57% 37703

Cuadro de consumo por demografía. Elaboración propia

El

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