CASO SERVITEL - GRUPO 5

Resumen Ejecutivo

Se ha trabajado sobre data proporcionada en clase, se quiere identificar que contenidos ofreceran mayor rentabilidad para los operadores
RESUMEN EJECUTIVO
El estudio sobre SERVITEL EIRL se basa enuna muestra de 2,500 personas cuyas edades fluctúan entre 12 a 35 años. El análisis está orientado a reducir los gastos y aumentar los ingresos de la empresa, en tal sentido se ha evaluado lacampaña de marketing y las características de los compradores y su gasto medio en compra de contenidos.
Así tenemos que las mujeres tienen una participación ligeramente superior (59%) en la clientela, otravariable que destaca es la ocupación y según esta característica se ha determinado que son los universitarios (45%) y los estudiantes (31%) los mayores consumidores, el restante 24% son empleados.El grupo de personas entre 16 a 20 años es un sector importante para la empresa, sin embargo no se debe descuidar el grupo de cuyo rango está entre 12 a 25 años.
De los cinco productos que ofrece laempresa, son tres los que destacan, estos son el chat (47%), la música (28%) y los juegos (12%). Los medios de compra utilizados mayormente son el SMS (45%) y WAP (31%). Además hay que considerar elfactor de última compra donde el 84% recae en un mes o menos. Esto se debe considerar como parte de la campaña de marketing para renovar los contenidos por los menos una vez por mes y mantener alpúblico enganchado a las novedades, incrementando el nivel de consumo.

Antecedentes:

El presente caso está basado en la empresa SERVITEL EIRL, que brinda servicios de contenido a usuarios de TelefoníaMóvil. Estos contenidos están relacionados con la venta de:

• Música
• Videos
• Juegos
• Imágenes
• Chat

Los usuarios pueden hacer uso de diversos medios para realizar la compra: Wap, Web, SIM, SMS.Servitel, eventualmente ofrece campañas de marketing con el objetivo de recolectar la mayor cantidad de clientes, estascampañas pueden considerar algunos sorteos que ayuden a impulsar la compra de los contenidos

Objetivo:

Determinar nuestro plan de marketing, teniendo en claro hacia qué clientes apuntamos y la forma de llegar a ellos.

Alcance y Limitaciones:

La toma de decisiones está basada en la encuesta realizada, en primer lugar fueron 2500 datos, pero se revisó toda la data y se encontraron 257 registros con inconsistencias referentes a la edad y la ocupación.

Se ha supuesto que para las edades de 12 a 15 años solo son estudiantes, descartando los registros entre estas edades que sean Universitarios o Empleados.

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