Contabilidad

CAPÍTULO II: CALIDAD EN EL SERVICIO

2.1 Identificar la tangibilización del servicio

2.2 Identificación y propuestas para estandarizar el servicio

2.3 Evaluación del servicio en base al modelo SERVQUAL.

2.4 Análisis del manejo de quejas

2.5 Desarrollo de encuesta para medir la calidad del servicio

CAPÍTULO III: CULTURA DE SERVICIO –MARKETING INTERNO

3.1 Análisis de la cultura corporativa

Tamaño de la organización a determinar por su plantilla, indicadores de producción, comerciales y económicos.

Política retributiva: salario, beneficios, seguro.

Selección: Número de candidatos por año, número de nuevas incorporaciones a la plantilla, sistemáticas de reclutamiento y selección.

Comunicación interna: canales más utilizados, existencias de revistas de empresas, buzones de sugerencias y audiencias de los órganos de comunicación interna.

Valores de la organización

3.2 Plan de marketing interno

3.2.1 Análisis del cliente interno

Características, sus deseos y necesidades, qué les preocupa, etc.

Edad, beneficios, sexo, antigüedad.

3.2.2 Planificación

Objetivos Del Plan De Marketing Interno:

 Retención de empleados eficientes.

 Aumentar la productividad en un 10% mensual.

 Lograr realizar un organizado trabajo en equipo.

Estrategias A Desarrollar:

a) Retención de empleados eficientes:

 Reconocimientos de capacidades.

 Aumento de beneficios por medio de bonos y vales de compra.

 Línea de carrera.

Capacitaciones

Incentivos

Políticas para asensos

3.2.3 Ejecución

3.2.3 Control: Qué área va a hacer un seguimiento al plan de marketing interno.

CAPÍTULO IV: RETENCIÓN DE CLIENTES

4.1. Estructura de formulario de cliente

4.2. Análisis del sistema logístico de información

4.3. Definición del público objetivo

4.5 Selección de beneficios

4.6 Plan de inversión del programa de retención de clientes

4.7 Desarrollo de la estrategia de comunicación

4.8 Implantación

4.9 Evaluación

CAPÍTULO V: MARKETING RELACIONAL

5.1.1 Objetivos del programa

5.1.2 Proceso de marketing relacional

5.1.3 Estrategias de servicio extraordinario

CAPITULO VI: CONCLUSIONES

BIBLIOGRAFÍA

WEBGRAFÍA

ANEXOS

RUBRICA

Sección :________

Grupo Nº ________ Nota: 0

CRITERIO EXCELENTE BUENO REGULAR MALO PUNTAJE

4 3 2 1

DEMUESTRA

...