Códigos Hass para torno

[pic 3]PROYECTO:
SEGUROS PARA AUTO “BE HAPPY”

POR:

HERNADEZ GARCIA VICTOR FELIX
PACHECO GUZMAN MARIANA ELIZABETH

INGENIERIA DE SERVICIOS^[a]

Profesor: PLASENCIA GONZALEZ IVAN DANIEL

UVM CAMPUS HISPANO.

LIC. EJECUTIVA. ING. INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

MEXICO

2017

INDICE

Contenido

CONCEPTO DE LA EMPRESA        2

NOMBRE        3

ACTIVIDAD PRINCIPAL DE LA EMPRESA        3

MOMENTOS DE VERDAD        4

Y COMO INFLUYEN        5

TRIANGULO DE SERVICIOS        6

PLANEACION ESTRATEGICA DE LA EMPRESA        7

Misión        7

Visión        7

Valores        7

FODA        8

CAME        9

INDICADORES        10

FACTORES CRITICOS DE ÉXITO        11

PUBLICIDAD        11

EXCELENTE ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS        11

CALIDAD DEL SERVICIO        11

CONCEPTO DE LA EMPRESA

Empresa de seguros con sistema personalizado en varios tipos de seguro que el cliente necesite, atención vía web las 24 horas del día los 365 días del año, telefónica y personal en nuestras oficinas o su domicilio laboral o particular para la contratación de nuestros servicios.

NOMBRE

“BE HAPPY”

LOGO 

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ACTIVIDAD PRINCIPAL DE LA EMPRESA

Nuestra meta es asegurar la protección del patrimonio de nuestros clientes a través de un trato personalizado, soluciones confiables y un equipo de trabajo profesional.

MOMENTOS DE VERDAD

Nuestros momentos de verdad comienzan cuando:^[b]

1. Una persona necesita de un seguro para auto, ya sea por reciente adquisición o porque se venció su póliza anterior.
   
2. Nos posicionaremos en el conocimiento de la gente mediante una campaña de publicidad por radio, televisión y sobre todo por redes sociales para que el público nos conozca
   
3. Una vez que el cliente se comunique con nosotros debemos ser rápidos para atender al posible cliente y en donde aremos las preguntas necesarias para saber con más exactitud de sus necesidades
   
4. Evaluaremos las necesidades del cliente y entonces ofreceremos lo más atinadamente posible uno servicio que sea el óptimo para nuestro cliente, siempre dándole a saber la flexibilidad que tenemos para agregar o suprimir servicios que para él no sea necesarios, de ser necesario se le agendara una entrevista ya sea en nuestras oficinas, su hogar o lugar de trabajo según la conveniencia de nuestro cliente.
   
5. Una vez de acuerdo pasaremos a realizar un cobro para apertura su nueva póliza de seguro dándole al cliente diferentes opciones de pago mediante pagos en bancos, tarjetas bancarias o transferencias electrónicas.
6. Se despedirá al cliente y se procesara la información para hacerle llegar una póliza mediante correo físico y/o electrónico según las necesidades del mismo.
   
7. Paralelo a esto tendremos una aplicación web a la que podrá accesar desde una computadora, tableta o teléfono celular con acceso a internet en la cual nuestro cliente podrá realizar los pasos anteriores para solicitar un servicio o simplemente cotizar una póliza de seguro para su vehículo así mismo podrá agendar una cita como anteriormente se dijo en el mejor lugar y hora posible para nuestro futuro cliente y resolver cualquiera de sus dudas acerca de nuestros servicios o completar el registro para obtener una nueva póliza de seguro en cuestión de minutos desde cualquier lugar en el que se encuentre.

Y COMO INFLUYEN

Nuestra actividad principal es la venta de seguros para automóvil a particulares con eficiencia, velocidad, facilidad y con el mejor precio posible dentro del mercado local.

Los momentos de verdad que influyen:

1. La perspectiva e impresión que el cliente tenga sobre nuestra empresa es esencial, ya que es el primer paso para lograr convencer a nuestros futuros clientes que nuestro servicio es el que necesita para satisfacer sus necesidades de seguridad para su patrimonio.
   
2. Es esencial para nuestra empresa brindarle al cliente una percepción de confianza, seguridad, amabilidad, satisfacción, calidad y servicio oportuno y eficiente para la satisfacción total del mismo.
   
3. De esta forma al tener a cada uno de nuestros clientes contentos ira creciendo nuestra organización permitiéndonos expandirnos en cuanto a cantidad de servicios ofrecidos y calidad en los mismos.
   
4. Para lograr lo mencionado anteriormente tendremos que realizar estudios para saber lo que el cliente necesita y en base a ello trabajar para ofertar soluciones a sus necesidades y darles el servicio que cumpla no solo con sus exigencias y expectativas, sino que las supere por medio de estrategias planteadas a partir de los resultados de los estudios anteriormente mencionados.

TRIANGULO DE SERVICIOS[pic 5]

PLANEACION ESTRATEGICA DE LA EMPRESA

Que hace la organización?
Vende seguros para auto.

Cuál es su función principal?
Proteger al cliente de pérdidas materiales.

Elegir las funciones más representativas
Quien ha creado la organización?
Un grupo de personas que busca ofreces un servicio de alta calidad, ágil y económico.

Que equipo humano lo conforma?
El requisito para el equipo humano es que tiene que ser profesional, honrado y empático.

Para que se ha creado la organización?
Para ofreces una ideología diferente a la hora de contratar un seguro para auto, en esta tenemos la filosofía de que “EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZON”

Misión

Somos una empresa joven especializada en automóviles de uso particular, mantenemos múltiples canales activos para la comunicación con nuestros clientes y mantener su permanente satisfacción.^[c]

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