Departamento de reservacion
Enviado por sann • 19 de Octubre de 2012 • Ensayo • 207 Palabras (1 Páginas) • 460 Visitas
DEPARTAMENTO DE RESERVACION
El departamento de habitaciones es el encargado de captar y manejar las solicitudes de reservas. El mismo opera en estrecha coordinacion con el personal del departamento de recepcion y ama de llaves.
Este departamento debe determinar la disponibilidad del hotel, cotizar las tarifas de las habitaciones, tomar y confirmar las reservaciones y documentarlas.
El departamento esta compuesto por un gerente de reservaciones quien supervisa y dirige el buen desempeño del departamento y los agentes de reservaciones los cuales realizaran las funciones de atender las reservaciones que lleguen por los diferentes medios de comunicación, las reservas de grupo, las reservas de agencias de internet o tout operadoras, manejar el dinero proveniente de los depósitos correspondientes para garantizar las reservas.
OBJETIVO DE UN DEPARTAMENTO DE RESERVACION
Este departamento debe determinar la disponibilidad del hotel, cotizar las tarifas de las habitaciones, tomar y confirmar las reservaciones y documentarlas.
Su principal objetivo es vender habitaciones
Toma las reservas y las computariza
.Mantiene actualizado el centro de computos para un forecast lo mas proximo a la realidad posible.
Elabora los reportes del departamento
* Apoya al gerente de reservaciones en sus actividades: atención de suplidores, huéspedes, etc.
* Atiende las sugerencias y quejas de huéspedes en el hotel en cuanto a la asignacion de habitaciones y reservaciones.
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