DEPARTAMENTO DE RESERVACIONES

DEPARTAMENTO DE RESERVACION

Tiene como misión específica llevar día a día, el control de los cuartos que se van vendiendo en el hotel y tramitar aquellas solicitudes para apartar cuartos que se hagan con un mínimo de veinticuatro horas antes de su ocupación.

Su responsabilidad radica fundamentalmente, en evitar que se venda dos veces el mismo cuarto para la misma fecha o que se quede sin vender ningún cuarto.

La política a seguir será siempre tratar de vender primero aquellos cuartos que, dentro del mismo tipo, sean más caros con el fin de obtener , al igual ocupación, el máximo de ingresos para el hotel.

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ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO DE RESERVACIONES

PERSONAL DEL DEPARTAMENTO DE RESERVACIONES

Gerente de reservaciones: tiene como funciones principales.

• Responsabilizarse de la operación eficiente, económica y disciplinada de su departamento.

• Instruir a todo su personal en la venta de cuartos a su máximo ingreso.

• Procurar que los reservacionistas conozcan exhaustivamente la ubicación, amueblado, capacidad y precio de los diferentes tipos de cuartos, con el fin de dar la información adecuada a los clientes.

• Encargarse de que todas las solicitudes se tramiten el mismo dia en que se reciben.

• Firmar toda correspondencia que salga del departamento y supervisar la rutina del empleado.

• Informar a la recepción de la llegada de clientes importantes para que se les proporcione la atención prevista en esos casos.

• Elaborar los reportes de disponibilidad de cuartos para su envío al departamento de ventas y a la dirección.

• Preparar las graficas de ocupación del hotel.

SUBGERENTE DE RESERVACIONES: se encarga de..

• Llevar acabo el control sobre la asistencia, puntualidad y eficiencia de todos los empleados del departamento.

Mantener una comunicación adecuada con aquellos departamentos que necesitan estar en contacto con reservaciones.

• Supervisar periódicamente los allotments concedidos a las agencias de viajes.

RESERVACIONISTA: tiene como función principal recibir todas las solicitudes de reservaciones, cambios y cancelaciones de cuartos correspondientes a clientes individuales, tramitándolas de acuerdo con la rutina fijada por el hotel.

ENCARGADO DE GRUPOD Y ALLOTMENTS: se dedica exclusivamente a las solicitudes correspondientes a reservaciones grupales y contratos de allotments, según la rutina establecida por el hotel.

AUXILIARES: se encargan de pasar a máquina y archivar la correspondencia general y documentos del departamento, así como de realizar los trabajos secundarios que se les encomienden.

GRAFISTAS:

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