Departamento De Reservaciones

Departamento de Reservaciones

Funciones

 Atender las reservaciones que lleguen por los diferentes medios de comunicación, las reservas de grupo, las reservas de internet o tour operadoras, manejar el dinero proveniente de los depósitos correspondientes para garantizar las reservas

 Reportar al gerente de reservaciones todos los problemas pertinentes del departamento que afecten el servicio ofrecido a los clientes

 Provee asistencia al gerente de reservaciones, al departamento de ventas para el mantenimiento de tarifas correctas & segmentación de mercado actualizada

 Conoce & mantiene las tarifas autorizadas y vigentes otorgadas por el departamento de ventas

 Cerrar mes manualmente para archivo del año pasado & actualiza archivo del mes en curso y elaborar los reportes del departamento

 Chequea los no show

 Dar seguimiento a las reservaciones garantizadas por compañías, para la solicitud de cartas de garantías, si estas tienen crédito

 Sustituir al jefe de departamento cuando se ausenta

 Contestar correspondencia del departamento

 Ayudar al cálculo de los pronósticos de ocupación

 Solicitar suministros de almacén

 Atiende las quejas & sugerencias de los huéspedes en el hotel en cuanto a la asignación de habitaciones & reservaciones

 Entregar a recepción las reservaciones, cancelaciones & cambios

 Notificar al jefe de recepción sobre reservaciones de alguna suite o cuarto especial para una fecha determinada

 Controlar las tarjetas de historial de huésped

 Contestar las llamadas

 Atender a clientes que llegan a la oficina

 Llenar formas impresas & archivar

 Promover los servicios del hotel

 Enviar acuses de recibo a los clientes

 Llevar correspondencia del departamento de reservaciones a otros departamentos

Objetivos

 Los objetivos de la reservación es que el cliente tenga flexibilidad a la hora de llegar a su Hotel, ya que esto facilita la estancia en temporada alta

Estructura

Departamento de Reservación

Gerente de reservación

Director de reservación

Empleado de reservación

Auxiliar de reservación

Departamento de Bellboy

Funciones

 Es el encargado de llevar el equipaje

 Entregar las llaves

 Despedir al huésped

 Saludar al huésped & solo se permiten varones

Objetivos

 Facilitar el traslado del equipaje al huésped

recepción- habitación

Habitación-recepción

...