Dirección Comercial Ryanair

2. ¿Es útil la estrategia “sin alardes” de Ryanair a corto plazo? ¿Y a largo plazo?

A corto plazo, la estrategia “sin alardes” enfocada mayormente y casi en exclusiva al precio ha sido muy beneficiosa para Ryanair. Es la aerolínea de bajo coste que realiza más viajes en Europa, teniendo actualmente más de 1500 rutas y 58 bases. A lo largo de los años se ha convertido en la aerolínea más rentable del mundo, gracias a la reducción de costes.

Su estrategia central se basa en ofrecer las tarifas más bajas. Para obtener beneficios, estas tarifas reducidas requieren ahorros de costes. Ryanair elimina extras no esenciales como son: asignación de asientos por adelantado, comidas en el vuelo, distintas clases de billetes, acceso a un programa de vuelos frecuentes, bebidas gratuitas, etc., y da prioridad a las características que son importantes para sus clientes como: frecuentes salidas, reservas por adelantado, buen control de equipajes y servicios puntuales y de calidad constantes. Además, la organización de sus operaciones permite que la compañía aérea minimice sus costes a partir de cinco fuentes principales:

Flota igualitaria: permite mantener menos costes de mantenimiento y de formación del personal.

Contratación externa de la limpieza del avión, la venta de billetes, el control de los equipajes y otros servicios, en los aeropuertos que no sean el de Dublín. Esto reduce problemas de relaciones con los empleados.

Cargas aeroportuarias y políticas de rutas de punto a punto: Ryanair utiliza aeropuertos secundarios que están menos masificados, motivada para ofrecer mejores precios y tener menos retrasos, lo que da lugar a una mayor puntualidad y a un tiempo de preparación del avión más corto.

Costes de personal y productividad: personal sin sindicato de la empresa y sistemas retributivos en función de la productividad.

Costes de marketing: Ryanair fue la primera compañía aérea que redujo y, finalmente, suprimió las comisiones de las agencias de viajes. En enero de 2000, Ryanair puso en marcha su sitio web www.ryanair.com. Ha tenido el efecto de ahorrar dinero en costes de personal, comisiones de las agencias y gastos de reservas informáticas, al tiempo que ha contribuido significativamente al crecimiento.

Sin embargo, Ryanair es una de las empresas europeas más criticadas. Ha sido denunciada por saltarse las políticas de la UE y realizar publicidad engañosa. En 2009 fue demandada por la Dirección General de Consumo de Baleares, por cobrar indebidamente a los pasajeros un suplemento por llevar su equipaje, medida que Ryanair aplica sistemáticamente pero que es ilegal en España.

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