Documento

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Catedrática:

Materia:

Tarea:

Integrantes:

Carlos Alberto Palma Parada PP101512

Mariano Antonio Salazar Orantes SO100109

Madeline Yessenia Hernández Elías HE100110

Rene Francisco Cabrera Delgado CD200111

Elkyn Alexander Gálvez Rivas GR100812

                                                              INDICE

INTRODUCCIÓN        

PLANTIAMIENTO DEL PROBLEMA        

OBJETIVOS        

OBJETIVO GENERAL        

OBJETIVO ESPECIFICO.        

OBSERVAR:        

DELIMITAR        

DESCRIBIR        

DOCUMENTAR:        

ANALIZAR        

INTERPRETAR        

CONCLUIR        

CATEGORÍAS QUE VAS A OBSERVAR        

COSTUMBRES:        

TRADICIONES:        

CREENCIAS        

LENGUAJE        

NORMAS        

             Investigación en el área de “Mercado”

                           “IMPRESIONES MONICA”

                                    INTRODUCCIÓN

El presente trabajo de investigación pretende dar a conocer y demostrar la operatividad del micro empresa Impresiones Mónica, para la cual se han estructurado diferentes partes en el presente trabajo para mostrar todo con mayor detalle y precisión.

De inicio se abordan los temas principales y de más interés como por ejemplo cual es la estructura de esta micro empresa y conocer sus costumbres y tradiciones con los mismos empleados y también con sus clientes.

Posteriormente analizamos y buscamos un ambiente donde se pueda facilitar cada paso de nuestra investigación mediante la observación y análisis luego de haber pasado con empleados de dicha empresa y así damos a conocer lo siguiente que se muestra en el presente trabajo.

                                  PLANTIAMIENTO DEL PROBLEMA

Como ha hecho “Impresiones Mónica” para sostenerse durante mucho tiempo dentro del mercado y mantener el mismo ambiente laboral y cultura durante todos estos años, reconociendo que la competencia es exigente?

El mercado es variante y las necesidades de los clientes cambian año tras años, pero en “Impresiones Mónica” lo que no cambia es su esencia es decir su cultura de trabajo y el ambiente en que ellos laboran un ambiente familiar, contagiando a sus clientes de ese aroma por lo cual los prefieren “Impresiones Mónica” reconoce la necesidad que los clientes tienen de ser tratados como en casa , además la experiencia que  “Impresiones Mónica” posee es mucha ya que dentro del mercado llevan alrededor de 25 años , por lo cual será muy difícil que su ambiente y cultura cambie a pesar que la competencia les exija día con día a mejorar en esas áreas que dentro del mercado es difícil como son los precios y a tener variedad de productos a parte de lo su servicio principal como son las copias, impresiones, etc.   Que para los demás son debilidades, pero para “Impresiones Mónica” es una fortaleza y una oportunidad a mejorar y de satisfacer a sus clientes en todas las áreas posibles. Es por eso que “Impresiones Mónica” se mantiene en el mercado después de tanto tiempo ya que su cultura laboral y ambiente no cambia solamente mejora a fin de llenar las expectativas.

                                      OBJETIVOS

                                          OBJETIVO GENERAL

• Conocer y estructurar todos los ámbitos que se manejan dentro del negocio.

• Conocer sus costumbres, creencias, tradiciones, lenguajes, medios, normas y otros mediante el proceso de observación para realizar este trabajo.

                                        OBJETIVO ESPECIFICO.

• Saber cómo es la cultura del trabajo que la empresa demuestra en su día a día entre sus empleados y con los clientes.

• Conocer cómo se maneja el negocio dentro de la institución, sus ventajas y desventajas de estar dentro de la universidad.

• Describir como es el ambiente de trabajo y como fomentan la relación entre empleados y sus clientes.

                                       OBSERVAR  

Observación sobre el entorno del mercado:

 Como negocio propio de la señora y dueña de la fotocopiadora vimos aspectos importantes lo cuales la asen ser unas de las fotocopiadoras más visitadas por los estudiantes de la universidad francisco Gavidia, que también como empresa brinda muchos aspectos importantes como lo son buena atención, información detallada, materiales de uso para estudiantes etc. También observamos los beneficios que tienen los estudiantes al consumir o adquirir un servicio dentro de la empresa como son los descuentos.

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