Documentos Laborales

Tarea 6

Documentos laborales

Sin duda alguna, enfrentará muchos retos como profesionista. Uno o muchos de ellos será la elaboración de informes detallados y bien fundamentados, que incluyan estadísticas, una adecuada presentación y redacción. Los ejercicios a continuación cobran gran importancia en este sentido, ya que constituyen un ensayo de la vida real en la empresa.

Instrucciones: Lea con atención las siguientes situaciones y elabore el tipo de comunicado solicitado en cada caso.

Usted supervisa un Starbucks al sur de la Ciudad de México. Entre sus actividades está el inventariar los insumos con los que cuenta la tienda para la venta de sus productos. Durante este mes las ventas han sido muy altas y muchos de los insumos, a punto de agotarse, se solicitarán a su principal proveedor, el Ing. Miguel Barrios.

Por este motivo debe redactar un correo electrónico donde precise los requerimientos de la sucursal para continuar con un servicio oportuno y de calidad.

Ing Miguel Barrios

Presente

Por éste medio le hago llegar una solicitud de mercancía para la tienda Starbucks del sur de la cd. de México.

El pedido será como el de todas las quincenas con la diferiencia de que para ésta semana se le solicita el doble de producto.

Esperando la mercancía llegue a inicios de la siguiente semana me despido de usted dando por hecho el abastecimiento de su parte a nuestra sucursal y quedando a sus órdenes.

Atentamente

Lic. Efraín Aguilar García

SUPERVISOR STARBUCKS SUR

Acaba de convocar a todo su personal a una reunión urgente, ya que el coordinador de las cafeterías Starbucks de la zona sur, Lic. Francisco Jiménez, le ha notificado muchas quejas en cuanto a la calidad del servicio que brinda la sucursal a su cargo. En este sentido le está exigiendo que corrija la situación a la brevedad posible.

De acuerdo con esta situación, redacte el orden del día correspondiente a los temas que se cubrirán en la junta.

Acaba de convocar a todo su personal a una reunión urgente, ya que el coordinador de las cafeterías Starbucks de la zona sur, Lic. Francisco Jiménez, le ha notificado muchas quejas en cuanto a la calidad del servicio que brinda la sucursal a su cargo. En este sentido le está exigiendo que corrija la situación a la brevedad posible.

De acuerdo con esta situación, redacte el orden del día correspondiente a los temas que se cubrirán en la junta.

Durante la junta con su equipo de trabajo sobre las quejas por mala atención en la sucursal, se manifestaron las siguientes problemáticas:

• Una fuerte competencia entre los miembros del equipo.

• Baja motivación debido a los sueldos y prestaciones recibidos.

• Desconocimiento parcial sobre cómo dar un servicio de calidad, pues el personal únicamente sirve bebidas.

• Argumentos de que los clientes exageran en sus quejas y demandas.

• La mayoría de los empleados jóvenes estudia.

• Deficiente comunicación entre los miembros del equipo y el supervisor.

Una vez expuestos los puntos anteriores y a pesar de que fue complicado que los empleados reconocieran las causas del mal servicio brindado, finalmente cada integrante se comprometió a mejorar su actitud, comunicación y atención. A su vez, el supervisor buscará la forma de fomentar la comunicación y el trabajo en equipo, además de ofrecer algunos incentivos por desempeño (económicos, salidas temprano, permisos) que no afecten la operación de la sucursal.

Con la intención de unificar los acuerdos alcanzados y evitar tergiversaciones, redacte la minuta de trabajo correspondiente, para así valorar posteriormente los avances logrados.

A quien corresponda:

Por medio de la presente se le solicita a todo el personal de la sucursal Starbucks Sur se presente a la junta que se llevará a cabdo el viernes 17 de este año para tratar lo siguiente:

• Una fuerte competencia entre los miembros del equipo.

• Baja motivación debido a los sueldos y prestaciones recibidos.

• Desconocimiento parcial sobre cómo dar un servicio de calidad, pues el personal únicamente sirve bebidas.

• Argumentos de que los clientes exageran en sus quejas y demandas.

• La mayoría de los empleados jóvenes estudia.

• Deficiente comunicación entre los miembros del equipo y el supervisor.

Es necesario se presenten una hora antes de la hora de entrada.

Atentamente:

Lic. Efraín Aguilar García

SUPERVISOR

En el último mes las actividades de su sucursal estuvieron encaminadas a:

a. Atender el mayor número de clientes.

b. Brindar un servicio de calidad.

c. Aumentar las ventas.

d. Mejorar el clima organizacional.

e. Mejorar la comunicación entre usted y los empleados.

f. Negociar con sus jefes algunos incentivos por puntualidad y buen desempeño para sus empleados (de los cuales logró por el momento el de puntualidad).

Para lo anterior se tomaron las siguientes medidas:

• Optimización de tiempos en la atención al cliente.

• Notificación a cada empleado de sus áreas de mejora.

• Organización de juntas semanales para comentar sucesos y problemas surgidos.

• Elaboración de un cuadro de honor con los empleados con mejor desempeño por semana.

• Análisis de las características del cliente que se recibe.

• Habilitación de un buzón de sugerencias internas y externas para mejorar el servicio.

Los resultados de las medidas adoptadas en el primer mes fueron los siguientes:

• Disminuyó el número de quejas de los clientes por mal servicio.

• Mejoró en un 40% el clima laboral.

• Se agilizó el servicio gracias a que se tomaron en cuenta las observaciones de los clientes.

Su jefe, el coordinador de las cafeterías Starbucks de la zona sur, Lic. Francisco Jiménez, le ha solicitado un reporte de trabajo sobre las actividades en su sucursal para mejorar la calidad del servicio y aumentar las ventas en el último mes. (Qué se hizo y cuáles fueron los resultados)

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