El Alumno Es Cliente Para La Universidad

EL ALUMNO ES UN CLIENTE PARA LA UNIVERSIDAD

• Hay un producto de por medio que los clientes adquieren = carreras, profesores, programas de estudio, infraestructura.

• Hay relación entre producto educacional y servicio educacional.

• Existen derechos y deberes tanto de los estudiantes como de las instituciones.

• Hay realización de estrategias de marketing para tener mayor afluencia de estudiantes dentro de la universidad.

• Existencia de un proveedor de servicio (profesores)

• El alumno califica el servicio de los profesores y puede presentar quejas o sugerencias del servicio recibido.

• Medición de calidad del servicio brindado por la Universidad

• Hay una necesidad en el mercado que debe ser satisfecha.

• Capacidad de elección → pueden preferir una Universidad sobre otra por su calidad, atributo, instalaciones, docencia, etc.

• Se está pagando por un servicio que la universidad brinda, esto convierte automáticamente al alumno en un cliente.

• Si no fuera un cliente por qué no mejor se da gratis esta educación, por parte de las escuelas.

• La universidad necesita ingresos para seguir dando servicios, pero si no fuera un cliente, el gobierno podría subsidiar este servicio para que los alumnos puedan realizar sus estudios

• Porque empresas ven como de mejor calidad a Universidades donde pagas cuantiosas sumas de dinero y no a las que son gratuitas?

• Teniendo como ejemplo escuelas privadas y públicas, la sociedad ve un producto de mejor calidad por ser de mayor costo. En este sentido una educación más cara se percibe de mayor calidad (igual que los productos).

• A las universidades no les importa si aprendes o no, solo si llevas bien tus tramites, pagos y no tienes adeudos.

• Si repruebas una materia pagas por exámenes extras o recursar la materia.

• Es un cliente porque recibe un comprobante de haber obtenido un servicio completo, no interés el grado de conocimiento solo si cumpliste administrativamente con lo necesario para adquirir ese servicio.

• Para la sociedad e instituciones no tienes el conocimiento suficiente sin tu comprobante de haber adquirido el servicio. (papelito habla)

• El comprobante de servicios adquirido al finalizar una carrera no garantiza la adquisición de conocimientos.

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