Ensayo Benchmarking

Beinmarking.

El benchmarking es un anglicismo que, en las ciencias de la administración de empresas, puede definirse como un proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo en organizaciones. Consiste en tomar "comparadores" obenchmarks a aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores prácticassobre el área de interés, con el propósito de transferir el conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación.

En economía, toma su acepción para la Regulación: benchmarking es una herramienta destinada a lograr comportamientos competitivos (eficientes) en la oferta de los mercados monopolísticos, consistente en la comparación del desempeño de las empresas, a través de la métrica por variables, indicadores y coeficientes. En la práctica, se utilizan diversos mecanismos de incentivos al comportamiento eficiente, como la publicidad de los resultados de las comparaciones (nadie quiere ser el peor) o con la utilización de mecanismos que transforman esos resultados comparativos en premios o castigos sobre los ingresos del empresario.

Pasos del Benchmarking[editar]

1. Planificación: compuesto por:

Identificar qué se va a someter a benchmarking: La clave para determinar a qué se le debe aplicar benchmarking es identificar el producto o servicio sustantivo de la organización.

Identificar organizaciones comparables: Se deben comparar cosas comparables.

Determinar el método de recopilación de datos: Pueden ser por fuentes internas como base de datos de bibliotecas, revisiones internas o publicaciones internas. O puede ser por fuentes externas como la asociaciones profesionales, seminarios, publicaciones sobre el sector, informes especiales del sector, publicaciones funcionales del giro o periódicos funcionales.

2. Análisis

Describir la discrepancia con el desempeño actual: Una vez que tengamos los datos de las mejores prácticas, el siguiente paso es compararlo con las operaciones internas y encontrar la brecha comparativa.

Describir los niveles de desempeño futuro: Una vez definidas las brechas será necesaria la proyección de los niveles de desempeño futuro.

3. Integración

Comunicar y obtener colaboración: Hay que seleccionar el método de comunicación y organizar los hallazgos para su mejor presentación y comprensión.

Instalar metas operativas: Es necesario examinar las metas actuales de nuestra organización para alinearlas con los resultados encontrados en la búsqueda.

4. Acción

Ejecutar los planes: se debe definir la actividad o tarea que se quiere realizar y hay que considerar el respaldo de la organización para la puesta en práctica.

Implementación: Las mejores prácticas deben ser implantadas dentro de la estructura funcional ya existente.

Calibrar el benchmarking: Se busca permanentemente mejores prácticas.

5. Maduración

Prácticas completamente integradas a los procesos.

1. El benchmarking se puede aplicar a muchas áreas de una empresa, tal y como queda

ilustrado en la tabla 1.

Objetivo Descripción

Competitivo La comparación de los resultados de la organización con uno de sus

competidores.

De proceso

Medición y comparación de un proceso específico con el proceso

similar de las organizaciones conocidas como las mejores en ese proceso.

Funcional Una variación del anterior que compara una función de la organización

con la misma función en otras organizaciones.

Genérico

Una variación del benchmarking de procesos que compara procesos

similares de dos ó más organizaciones sin límite de competencia o de tipo de industria.

Sectorial La comparación de procesos dentro de organizaciones dentro del mismo sector, sin que tengan que ser necesariamente competidoras.

Producto

La comparación de los atributos de funcionalidad del producto de una

empresa con los atributos del producto correspondiente de otra empresa.

Estratégico

Un enfoque de la planificación empresarial estratégica basado en el

estudio y adaptación de las estrategias de las empresas reconocidas

como las mejores en los procesos que apoyan esas estrategias.

Táctico

Una variación del benchmarking de procesos que implica la comparación de procesos a corto plazo comparados con los procesos a largo plazo.

Benchmarking: Qué es y qué no es:

Es:

• Un proceso continuo;

• Un proceso de investigación, que proporciona información valiosa

• Un proceso para aprender de otros, una búsqueda pragmática de ideas

• Un trabajo que consume tiempo, un proceso de trabajo intenso con disciplina

• Una herramienta viable que proporciona información útil para mejorar prácticamente cualquier actividad de negocios.

No es:

• Un evento que se realiza una sola vez

• Un proceso de investigación que da respuestas sencillas.

• Copiar, imitar.

• Rápido y fácil.

• Un moda

Tipos de b….

• Benchmarking Interno

Es buscar las mejores prácticas dentro de la organización. Esto es posible efectuando un análisis sistemático y organizado de los sectores más eficientes, con el fin de poder detectar las variables y procedimientos que permiten descubrir a las mejores técnicas para luego implementarlos en otros sectores.

Este tipo de Benchmarking no tiene ningún grado de dificultad en la búsqueda y la colaboración de las personas intervinientes, en la obtención de los recursos necesarios para su implementación, y en los tiempos que demandará la misma.

Un ejemplo de esta forma se puede observar en las multinacionales, así como en las empresas que poseen una departamentalización importante relacionada con líneas de productos y con las distintas funciones que se deben llevar a cabo para el desarrollo del negocio.

El argumento más poderoso para efectuar un Benchmarking interno es que a pesar de que forman parte de la misma organización las diferencias geográficas, de enfoque organizacional y cultural, casi siempre dan como resultado diferencias en los procesos laborales.

Este es el mejor punto de partida para una compañía que se inicia en el Benchmarking pues permite a una empresa hacer un ensayo previo del alcance de un estudio externo.

• Benchmarking Externo

Se lleva a cabo cuando no se ha madurado lo suficiente un proceso dentro de la organización y que, por tal motivo, se deciden buscar

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