Evaluacion Conceptual

Evaluación Conceptual

Semana 4

PRIMERA ACTIVIDAD

Apreciado alumno: a continuación presentamos dos casos de Atención al cliente para su correspondiente análisis:

CASO 1:

La empresa “Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mes en curso, para realizar pagos a sus proveedores:

El señor Tranquilino Buenahora es proveedor de insumos de oficina y cuando se acercó a pagaduría le informaron que su cheque no estaba

El oficinista le sugirió dirigirse a Contabilidad, de allí pasó a cartera, luego a Dirección financiera, después a personal, luego a cuentas de cobro y por último regresó a pagaduría. En ninguna de estas oficinas obtuvo información sobre su pago.

Con base en este caso resuelva las siguientes preguntas:

1. ¿En qué estado de ánimo considera usted que quedó el señor Buenahora al final del recorrido?

2. ¿Cuáles son las reacciones típicas de ese estado de ánimo?

3. Usted es el oficinista. Realice una atención efectiva a este cliente, describa en seis (6) pasos esa atención la cual debe deducir.

DESARROLLO

1 .El señor Buenahora no quedo satisfecho ya que en ninguna de estas áreas le quisieron dar solución alguna, me imagino que este sujeto no tendrá ninguna otra noción para volver a realizar negocios con la “Industrias Arco Iris”.

2. Enojo, desilusión, descontento y pues llegado al caso tener que recurrir a la ley pues negocio negocio y la seriedad ante todo pues así como se sirve o se trata de dar un servicio de la misma manera debe de ser remunerado.

3. Pasos a seguir:

• Confirmar con el área encargada de la realización de pedidos para así descartar cualquier tipo de equivocación por parte del proveedor.

• Verificar que en realidad sea el cobrador de la empresa que nos ha proveído los insumos o materia prima.

• Comunicarse y estar seguros de que los materiales y su cantidad sean las pertinentes.

• Ahora si comunicarse directamente con las personas de planta, para así darle solución a este dilema lo más pronto posible.

• Disculparse por la demora

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