Evaluanet

Nombre del estudiante:

Carné

Fecha de entrega:

Competencia: Proponer cambios en la estructura organizativa para promover una mejor comunicación.

Instrucciones y enunciado del ejercicio. Determine cuál es el propósito de la comunicación en la administración.

Explique pro qué y cómo se logra un cambio de la estructura organizacional para:

1. Aumentar la aceptación de las reglas organizacionales por los subordinados.

2. Obtener mayor dedicación a los objetivos organizacionales.

3. Proporcionar los datos necesarios para tomar decisiones.

4. Clasificar las responsabilidades de tarea.

5. Identificar los puestos de autoridad y fijar las responsabilidades para el desempeño

Responda estas preguntas basado en el organizada de Chokola’k

 Comprender las fuerzas que impulsan un cambio en un proceso administrativo

 Describir y deferencias las etapas al llevar a cabo una sistematización.

En algunos departamentos del servicio al cliente se da una serie de errores comunes que se comenten al sistematizar determinado proceso de dicho departamento. A continuación se identifican cinco de los errores típicos que se comenten con más frecuencias en los departamentos de servicio al cliente. Después de hacer leído la información completa la tercera columna con dos acciones para evitar que se cometan dichos errores. Tomen en cuenta lo estudiado en este capítulo.

Error Definición Solución

Carecer de un plan Al sistematizar procesos dentro de un departamento de atención al cliente se desconoce qué se está sistematizando, por qué, y hacia dónde llevaría dicho proceso.

Se busca un sistema de talla única Se consideran paquetes ya elaboradores de software que apoyen la sistematización del proceso del departamento de atención al cliente, sin considerar si se ajusta a la empresa, sin adaptarlo a las particularidades, su visión y sus necesidades.

No se documenta el proceso Se cuenta con un sistema que apoya al departamento de atención al cliente que se ha desarrollado con el tiempo, y que funciona bastante bien porque las personas lo han estado haciendo de esa forma durante mucho tiempo sin embargo, dicho proceso no está documentado.

La falta de implementación Se detiene no se concluye la implementación o ejecución del proceso de sistematización para el departamento de atención al cliente. La documentación por sí sola no es suficiente.

Dejando fuera la cuantificación No se tienen claramente definidos y cuantificables los resultados que se esperan de la sistematización de los procesos del departamento de atención al cliente. La evaluación de sistemas es un paso esencial. Sin esta información se hace casi imposible llevarla a cabo.

...