Gerente Servicios Obligaciones
Enviado por armyth • 2 de Septiembre de 2013 • 490 Palabras (2 Páginas) • 365 Visitas
Obligaciones del puesto:
El gerente de servicios supervisa el departamento de servicios y usualmente es responsable de:
• Contratar y supervisar todo el personal del departamento, además de monitorear su desempeño al brindar servicios a los clientes.
• Crear metas y objetivos para el departamento, lo que incluye un presupuesto operativo anual y un plan de marketing para promover prácticas de negocios nuevas o ya utilizadas.
• Brindar capacitación acerca de políticas y procedimientos de administración para todo personal del departamento. Incentivar a los técnicos para que mantengan actualizados sus conocimientos mediante cursos periódicos de capacitación referidos a nuevos sistemas y componentes proporcionada por los fabricantes de automóviles.
• Mantener actualizadas los procedimientos referidos a garantías y políticas de los fabricantes, mientras cumple la función de nexo con los representantes de la fabrica.
• Mantener el promedio más alto del Índice de Satisfacción de Clientes (CSI, según siglas en inglés) atendiendo las quejas de clientes de manera inmediata y conforme a las políticas de la concesionaria.
Obligaciones del puesto:
El gerente de servicios supervisa el departamento de servicios y usualmente es responsable de:
• Contratar y supervisar todo el personal del departamento, además de monitorear su desempeño al brindar servicios a los clientes.
• Crear metas y objetivos para el departamento, lo que incluye un presupuesto operativo anual y un plan de marketing para promover prácticas de negocios nuevas o ya utilizadas.
• Brindar capacitación acerca de políticas y procedimientos de administración para todo personal del departamento. Incentivar a los técnicos para que mantengan actualizados sus conocimientos mediante cursos periódicos de capacitación referidos a nuevos sistemas y componentes proporcionada por los fabricantes de automóviles.
• Mantener actualizadas los procedimientos referidos a garantías y políticas de los fabricantes, mientras cumple la función de nexo con los representantes de la fabrica.
• Mantener el promedio más alto del Índice de Satisfacción de Clientes (CSI, según siglas en inglés) atendiendo las quejas de clientes de manera inmediata y conforme a las políticas de la concesionaria.
Obligaciones del puesto:
El gerente de servicios supervisa el departamento de servicios y usualmente es responsable de:
• Contratar y supervisar todo el personal del departamento, además de monitorear su desempeño al brindar servicios a los clientes.
• Crear metas y objetivos para el departamento, lo que incluye un presupuesto operativo anual y un plan de marketing para promover prácticas de negocios nuevas o ya utilizadas.
• Brindar capacitación
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