Marketing

Cuestiones a resolver:

- Tras la lectura del caso, e investigación en la red, pon diversos ejemplos de empresas que basan su estrategia en la segmentación de mercados.

- Reflexiona sobre el cliente de Nespresso. ¿Cómo es el consumidor de Nespresso? Y qué le diferencia de aquel otro consumidor de Dolce Gusto. ¿Crees que el consumidor de Nespresso es un cliente “apóstol”?

Desarrollo del caso:

1) Puesto que cada individuo tiene sus propios gustos, necesidades y deseos, se puede considerar a estos como un mercado individual, pero como no es posible atender a todas las personas individualmente, las empresas como estrategia establecen grupos de clientes con similares preferencias para enfocar sus productos o servicios a dicho grupo. Esta práctica realizada por las compañías se le conoce como segmentación de mercado. En la actualidad podemos mencionar varias empresas, que aplican una política de segmentación de mercado, que vamos a analizar a continuación:

CASO NIKE: Esta compañía ha ido practicando una política de marketing segmentado, es decir, se adapta a las necesidades y deseos de los individuos pertenecientes a un grupo concreto. Nike basó su política de segmentación de mercado en ofrecer zapatillas orientadas a la práctica del deporte, ofreciendo un tipo de calzado para cada deporte, segmentando así el mercado. Actualmente podemos encontrar en Nike, un amplio abanico de variedades de zapatillas de deporte y además zapatillas de paseo, las cuales se ajustan a las necesidades de los clientes. Asimismo, también practica segmentación por nichos “direccionando la oferta a subgrupos que componen los segmentos. Se espera que en los subgrupos existan menos competidores”. Por ejemplo, dentro del calzado destinado a correr, jugar al baloncesto, futbol, existen diferentes gamas según el uso, según la frecuencia de realización del deporte, o bien de las necesidades especiales de los subgrupos a los que se destine. Más simplificado aun, Nike clasifica al cliente de acuerdo a sus preferencias, si es un deportista esporádico o uno de élite.

CASO BMW: La gerencia de BMW utiliza una mezcla de métodos de segmentación. Utiliza una segmentación demográfica, en donde se agrupan a las personas por edad, genero, educación e ingresos. Este tipo de segmentación es básica para productos como autos, y en este caso de lujo, pues no todo el mundo tiene el poder adquisitivo, ni la disposición para comprar un carro como lo es un BMW. Otro tipo de segmentación que ha utilizado, es la segmentación psicográfica, en donde se divide el segmento dependiendo de cómo cada persona selecciona en que ocupar su tiempo y que razones psicológicas los llevan a ello. Para llevar a cabo una segmentación psicográfica, se debe tener claro tres componentes de los consumidores: 1) Los valores de cada individuo, refiriéndose a los deseos que impulsan a una persona a vivir su vida de una respectiva manera. 2) El Autoconcepto, la imagen que cada persona tiene de sí misma. 3) Los estilos de vida, refiriéndose a la forma en que viven la vida las personas. En conjunto estos tres conceptos hacen que el perfil del cliente o consumidor sea en especial bastante claro para una empresa y se logre atraer a un target en especial.

CASO P&G: Es una empresa que ofrece

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