Mercadotecnia

Las relaciones públicas son una función de la administración y el liderazgo que contribuye a lograr los objetivos de la organización, a definir una filosofía y a facilitar el cambio organizacional. Los publirrelacionistas se comunican con todos los públicos internos y externos relevantes para desarrollar relaciones positivas y crear una consistencia entre las metas de la organización y las expectativas de la sociedad. Los publirrelacionistas desarrollan, ejecutan y evalúan programas de la organización que propician el intercambio de influencia y conocimiento entre las partes que forman una organización y los diferentes puestos.

Todas las definiciones y las explicaciones sobre las relaciones públicas se refieren al público y a la opinión pública. ¿Cómo utilizan las personas que estudian y practican relaciones públicas? Para empezar, los grupos que casi siempre son importantes para la organización se llaman públicos y, en general se definen en términos de sus relaciones organizacionales con nosotros, por ejemplo, los medios, los empleados. Los funcionarios públicos, los líderes de la comunidad y los analistas financieros.

En otros casos definimos públicos como categorías de personas que adquieren importancia para nuestra organización en razón de que esta los ha moldeado, a propósito o de forma inadvertida.

El trabajo de los profesionales de las relaciones publicas

El tamaño de los departamentos de relaciones publicas va desde mas de 400 elementos en las compañías grandes hasta una o dos personas en las pequeñas empresas.

La función de las relaciones públicas en las grandes corporaciones con frecuencia la encabeza un vicepresidente, que ayuda a desarrollar la política general como miembro de la alta gerencia. También suelen incluir a varios gerentes de relaciones públicas, tanto a nivel de corporación como de división, y estos pueden emplear una serie de especialistas en relaciones públicas como redactores, investigadores y representantesante los medios. No obstante, en una organización pequeña, una misma persona quizá se encargue de todas estas obligaciones. La teoría de los sistemas es útil para las relaciones públicas porque nos ofrece una forma de concebir las relaciones. Por lo general, la teoría de los sistemas considera que las organizaciones están compuestas por una serie de partes interrelacionadas, las cuales se adaptan y amoldan a los cambios que registran los contextos político, económico y social en loscuales operan.

Teoría de la persuasión y la influencia social

Los publirrelacionistas tratan de convencer a sus audiencias de que adquieran nueva información, cambien sus emociones y actúen de determinada manera. Un intento exitoso de persuasión genera, cuando menos, alguna suerte de modificación cognitiva, afectiva o conductual en el objetivo.

Para hablar de persuasión empleamos las palabras siguientes:

Conciencia: aceptar información por primera vez

Actitudes: predisposición a que algo nos guste o nos desagrade

Creencias: evaluación de que algo es cierto o falso

Comportamiento: acciones observables

Teoría del intercambio social

La teoría del intercambio social recurre a la metáfora de los costos y beneficios de la economía para prever el comportamiento. Presupone que las personas y los grupos eligen estrategias con base en los premios y costos que perciben.

Afirma que las personas calculan las consecuencias de su comportamiento antes de actuar. En general las personas quieren tener pocos costos y muchas recompensas.

Teoría de la difusión

La teoría de la difusión es otra manera de analizar como procesan y aceptan información las personas. Esta teoría dice que las personas no adoptan una idea sino hasta que han recorrido los cinco pasos a su discreción:

Conciencia: la persona ha estado expuesta a la idea

Interés: la idea tiene que emocionar a la persona

Evaluación: la persona debe considerar que la idea podría ser útil

Prueba: la persona debe considerar que la idea podría ser útil

Adopción: representa la aceptación final de la idea, después

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