Misión, Visión Empresarial

Misión

Ser una organización comercial e innovadora. Explotar todas las potencialidades de un conjunto amplio y dinámico de productos y servicios. Ofrecer soluciones con un mayor valor agregado a un número creciente de clientes.

Visión

Ser una empresa que se diferencie por su nivel de servicio y eficiencia, desarrollando relaciones de negocios con nuestros clientes y proveedores de largo plazo, preocupándonos de atender sus reales necesidades y convertirnos así, en un verdadero socio estratégico para el crecimiento de sus negocios.

Ahora bien, entendiendo la realidad desde el interior de la compañía y a a luz de los hechos los directores y dueños siempre manifiestan su deseo de que la cultura empresarial que ellos creen que la empresa tiene, sea compartida por todos los trabajadores con la finalidad de lograr sintonía en las diversas interrelaciones laborales de manera que el negocio de la rentabilidad que ellos esperan, pero no siempre se da de esa forma, ya que se presentan sub culturas características de áreas particulares, por ejemplo el perfil del personal de ventas versus perfil de colaboradores de producción o administrativos, por lo que al final se convive con diferentes sub culturas no formales dentro de una misma organización, prueba de ello se observa en primer lugar en la vestimenta, los diferenciados horarios de trabajos por áreas, trato entre ellos e incluso en los tipos de reuniones que tienen.

No obstante, lo que si preocupa es que algunos directivos no cumplen con lo que se establece en su cultura empresarial, comentan como norma las reuniones efectivas y son los primeros que llegan tarde a la reunión o estando en ellas están con el chat del teléfono o laptop contestando correos electrónicos o finalizan la reunión después de varios minutos de lo establecido ¿dónde se encuentra la efectividad?. Se establece servicio al cliente y frente a una queja son los primeros en poner excusas del porqué se realizó ese servicio exonerándose de responsabilidad, recordemos que antes de dar un buen servicio al cliente externo necesariamente se debe velar por el buen trato al cliente interno. .Además expresan su deseo de empoderar a su personal y cuando se presenta la oportunidad no muestran confianza total en las competencias de sus colaboradores o al tener éstos malos resultados los jefes se exoneran de responsabilidad. Debo recordarles que la responsabilidad nunca se delega, siempre es compartida y el principal responsable es el gerente del área, evitando que la “cuerda se rompa por el lado más débil”.

Con el fin de lograr erradicar todas estas “incoherencias” en el actuar que no permiten alcanzar los objetivos de la misión y visión, se plantea diseñar una misión y visón para con el cliente interno adecuada a la cultura de la empresa que nos permita ir en la dirección de alcanzar la ambiciosa misión y visión de la compañía para con sus clientes externos.

Diseño de la solución:

Cada gerente de área realizará las siguientes preguntas a todos su personal a cargo con el fin de posteriormente poder entender estas respuestas y poder elaborar la nueva visión y misión para con el cliente interno.

Preguntas para entender la Visión:

1. ¿Cuál es la imagen deseada de nuestro negocio?

2. ¿Cómo seremos en el futuro?

3. ¿Qué haremos en el futuro?

4. ¿Qué actividades desarrollaremos en el futuro?

Preguntas para entender la Misión:

1. ¿Quiénes somos?

2. ¿Qué buscamos?

3. ¿Qué hacemos?

4. ¿Dónde lo hacemos?

5. ¿Por qué lo hacemos?

6. ¿Para quién trabajamos?

Luego de haber realizado el análisis interno, haber entendido que es lo que “mueve” las diferentes acciones e interacciones, los directivos y las jefaturas sostendrán en conjunto a un grupo previamente seleccionado por los trabajadores una reunión donde interpretarán en conjunto las respuestas de los encuestados.

La reunión de interpretación, se basará en los siguientes definiciones.

VISIÓN:

DEFINCIÓN: Es la imagen de lo que los miembros de la organización quieren que ésta sea, o que llegue a ser; es un enunciado que expresa hacia donde deben enfilar sus esfuerzos todas las personas que integran la institución.

Impulsa a los individuos a luchar por un propósito común

Es un elemento importante en la transformación exitosa de una empresa.

ELEMENTOS CLAVES:

• Imagen, porque es algo que se puede describir.

• Fácilmente transmisible y comprensible.

• Se nombra a los miembros de la organización porque compete, no solo al grupo directivo, sino también a todos los niveles jerárquicos de la empresa. Todos tienen la capacidad de hacer aportes en un proceso de declaración de la visión.

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