Orange S.A France Telecom

1.1. Observe y analice el lugar donde usted trabaja y elabore un listado de debilidades y fortalezas de la empresa en cuanto a sus recursos ( administrativos, Comerciales, de talento humano, Financieros, Tecnológicos, Materiales, Físicos y otros) y amenazas y oportunidades que se le presenten en el mercado en cuanto a los factores externos (económico, social y cultural, político y legal, geográfico, demográfico, ecológico o ambiental, competencia, entre otros) y que tenga que ver con el producto o servicio que ofrece dicha empresa.

1.1 ORANGE S.A FRANCE TELECOM

Orange S. A" es una empresa española con atención al cliente en Colombia está dedicada a ofrecerles a los clientes servicios de internet, fijo y telefonía móvil con los beneficios de ahorro y planes para que los clientes disfruten de un excelente producto a un bajo precio.

Al realizar un estudio de mercado que ofrece está reconocida empresa en el sector europeo se puede apreciar que se presentan muchas oportunidades y se define la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) como el compromiso que asumimos para proporcionar respuestas sostenibles a las expectativas de nuestros grupos de interés en los ámbitos medioambiental, social y económico. Poniendo en práctica este compromiso, nuestra compañía tiene como objetivo final generar valor de forma sostenible.

DEBILIDADES

• Mejorar las respuestas de los clientes a la hora de hacer una reclamación acerca de los productos contratados con respuestas asertivas.

• La cobertura no está en todos los lugares de España lo que ocasiona pérdida de clientes y que decidan hacer contratos con la competencia.

• la señal en algunos sectores de España es muy poca y en algunas ocasiones la calidad de las llamadas es paupérrima.

FORTALEZAS

• lanzando productos y servicios que les ofrecen ahorros en sus facturas.

• mejorando la atención al cliente, con proyectos gracias a la cual en 2013 integramos en Orange España 800 empleados dedicados a la atención de nuestra cartera.

• desarrollando servicios innovadores que hacen que su experiencia en Orange sea más satisfactoria: Tranquilidad Orange, Tu Experto, Estrena y Recicla, etc.

• invirtiendo en redes fijas y móviles, que contribuyen a ofrecer la mejor calidad en las comunicaciones

• mejorando día a día nuestra red de distribución, para estar más cerca de nuestros clientes cuando necesitan atención directa o quieren adquirir productos y servicios de Orange

• desarrollando servicios web como Mi Orange para que nuestros usuarios puedan gestionar personalmente y de forma más rápida muchos de los servicios que tienen contratados con nosotros

AMENAZAS

• España está pasando por una crisis económica lo que conlleva a que la competencia esté presentando productos a bajo precio con tal de

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