PRINCIPIOS DE LA GESTION DE LA CALIDAD

HIPERMERCADOS TOTTUS S.A

N°

PRINCIPIO

DIAGNOSTICO

PLAN DE MEJORA

1

Enfoque al cliente

a)  Reclamos de clientes por entrega de  productos erróneos.

b) Demora en la entrega de pedidos.

a) Realzar una inspección en la lista de pedidos.

b) Implementar una App. de ruteo (WAZE)

2

Liderazgo

a)  El jefe no colabora con las otras áreas.

b) La supervisora ordena, mas no dirige.

a)  El jefe debe preocuparse de forma transversal en todas áreas.

b) La supervisora debe apoyar en lo necesario a los operarios de picking.

3

Compromiso y competencias de las personas

a)  Colaboradores no comprometidos.

b) Colaboradores sin orientación a objetivos.

a)  Fomentación y conocimiento de plan estratégico.

b) Capacitaciones de motivación.

4

Enfoque basado en procesos

a)  Falta de documentación en procesos.

b) No existen capacitaciones constantes.

a)  Documentar procedimientos para acceso de los colaboradores.

b) Capacitaciones trimestrales y evaluación de desempeño.

5

Mejora

Productos faltantes en el piso de venta

Contratar más reponedores en piso de ventas.

6

Toma de decisiones informadas

El jefe no toma en cuenta las quejas diarias por parte de los operarios y clientes

Tomar en cuenta el indicador de soluciones diarias para mejorarlas.

7

Gestión de las Relaciones

Tottus.com no tiene problemas con el abastecimiento, el problema es que avisan demasiado tarde los productos que requieren.  

Involucrar a los proveedores para compartir el conocimiento de las actividades referentes al tema de abastecimiento.