PROFORDEMS

Siendo Caja Morelia Valladolid una institución ¿De qué tipo? reconocida Nacionalmente, Se ve en la necesidad de realizar un estudio de calidad en el servicio, debido a que el servicio que está ofrece lo otorgan otras instituciones del mismo giro con beneficios similares, y con el fin de atender día a día a los socios como ellos se merecen se hace uso de este proyecto para analizar como se están atendido los usuarios de nuestras sucursales, con el fin de mejorar siempre se realizará esta investigación de “viva voz” valiosa como la es de cada uno de nuestros agremiados.

En la cual se conocerá el nivel de satisfacción del socio en Caja Morelia Valladolid (CMV), en cuanto a la atención de nuestros colaboradores y los servicios que se están proporcionando.

1.1 Antecedentes

Todo tipo de compañías han incrementado su interés por mejorar la lealtad del cliente. Los resultados de varios estudios de campo demuestran que los clientes leales a una determinada marca o compañía son mucho más rentables para la compañía, que crear otros clientes (Schneider, 1998).

Un buen servicio post-venta o mejorar la calidad de servicio ofrecida, son ejemplos de estrategias tomadas para mantener clientes.

Caja Morelia Valladolid nace con el fin de contribuir al desarrollo social y económico de sus asociados y formar una caja de ahorro, se funda en la ciudad de Morelia Michoacán en 1964, gracias al interés del padre José Ibarrola, de ahí en sus inicios se le dio el nombre de “Caja José Ibarrola”, la cual hasta la fecha esta regida bajo los principios del cooperativismo universal actualmente Caja Morelia Valladolid se encuentra autorizada por la comisión nacional bancaria y de Valores para ser una entidad de ahorro y crédito regulada, que promueve y facilita la capacitación de recursos y posteriormente la distribución de créditos para los socios de una cooperativa con la seguridad que los recursos están protegidos brindando claridad en el manejo de los servicios que ofrecemos, de ahí nace actual razón social Caja Morelia Valladolid S.C. de A.P. de R.L. de C.V. esta regulación les da la oportunidad de ofrecer mas y mejores productos y servicios a nuestros Socios.

1.2 Delimitación del problema de investigación

El Corporativo de Caja Morelia Valladolid se encuentra ubicado en Acatita de Bajan #222 Colonia Lomas de Hidalgo de Morelia Mich., en la cual se desarrollará el presente proyecto en el Departamento de Gerencia Comercial.

La razón social de la empresa es Caja Morelia Valladolid S.C. de A.P. de R.L. de C.V.

Misión

Somos una cooperativa que promueve el bienestar de sus socios a través del acceso al ahorro, crédito y otros servicios financieros de calidad, propiciando su superación económica y social mediante la ayuda mutua basada en principios y valores cooperativos, administrada con responsabilidad

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