Proceso De Decision De Compra

Decisiones del consumidor

Para lidiar con el ambiente de marketing y hacer compras, los consumidores entran en un proceso de decisión que consta de cinco etapas:

1. Reconocimiento de una necesidad insatisfecha.

Todo mundo tiene necesidades y deseos insatisfechos que crean incomodidad algunas necesidades pueden satisfacerse adquiriendo y consumiendo bienes y servicios. De este modo, el proceso de decidir que comprar inicia cuando una necesidad que puede satisfacer por medio del consumo se vuelve lo bastante fuerte para motivar a una persona.

2. Identificación de alternativas.

Ya reconocida la necesidad, el consumidor tiene que identificar las alternativas capaces de satisfacerla. Lo común es que se identifiquen primero los productos alternativos y luego las marcas alternativas. En estas búsquedas influyen:

La cantidad de información que el consumidor tenga ya de experiencias y otras fuentes

La confianza del consumidor de esa información

El valor esperado de la información adicional.

3. Evaluación de alternativas.

Ya identificadas algunas alternativas satisfactorias, el consumidor debe evaluarlas antes de tomar una decisión. La evaluación puede implicar un solo criterio o varios.

4. Decisiones de compra y otras.

Después de buscar y evaluar, el consumidor tiene que decidir si efectivamente va a comprar o no la alternativa evaluada. Si la decisión es que comprar, hay que tomar una serie de decisiones como son, dónde y cuándo hacer la transacción real, el método de pago entre otras.

5. Comportamiento postcompra.

Aquí el consumidor busca asegurarse de que la elección que hizo fue correcta y de aquí tiene experiencia e influencia sobre cómo se comportara la próxima vez que se le presente la misma necesidad.

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