Produccion Limpia

Problema N°1: La contingencia universitaria.

a. ¿Cuáles son las cuatro propiedades de los servicios? Enuncie cada una de ellas y describa sus implicancias tomando como ejemplo el caso de una universidad.

Intangibles:

Los servicios intangibles tienen las siguientes caracteristicas, como por ejemplo no existen muestras de estos, lo que implica que los clientes perciben algun tipo riesgo, adicionalmente no pueden ser exhibidos, debido a esto existe dificultad en diferenciarlos y declarar algun tipo de precio, ya que no se sabe la disposicion de los clientes a pagar este servicio

Perecibles:

Los servicios perecibles, implica que no pueden ser devueltos o revendidos.

Heterogéneos:

En estos existe una tendencia a la estandarización del proceso para generar un buen sistema de control de calidad.

Simultáneos:

La interacción es clave para el éxito, es decir que principalmente son los trabajadores los que tienen mayor interaccion, ya que deben enfrentar los problemas en el instante.

b. Como comentamos en clases, la producción Just in Time (JIT) constituyó uno de los principales adelantos en la filosofía de manufactura. No obstante, este enfoque es igualmente aplicable a cualquier organización, sea ésta de bienes o servicios. Con lo que usted sabe, ¿cómo aplicaría los conceptos JIT para mejorar las operaciones que una universidad desarrolla? Sea lo más claro y conciso posible en sus argumentos.

Una de las maneras que podemos aplicar JIT es simplificando procesos , para que estos se realicen con mayor facilidad y tengan mejor recepcion entre los demandantes, por ejemplo, para poder solicitar la clave del mail UDP hay que dirigirse al cuarto piso de la universidad, ubicar al encargado de claves, dar el rut de uno confirmarlo y la clave es dada, sin embargo esto se podria simplificar publicando la clave en el portal propio del alumno evitando todo el proceso anterior.

Otra forma en que se puede aplicar Just in Time en la universidad seria abriendo la mente de los trabajadores, ya que solo se dedican a su labor propiamente tal, la cual los encierra en un nucleo vicioso en donde psicologicamente creen que es lo unico que pueden decir, sin embargo pueden ejercer distintos tipos de labores, satifasciendo las necesidades de las pesonas que necesitan un servicio.

c. Total Quality Management (TQM) se enfoca en identificar sistemáticamente la causa de los problemas, y corregirlos donde se originan. En línea con la pregunta anterior, y por cierto con la contingencia de nuestro país, ¿cómo aplicaría los conceptos de esta filosofía a los servicios educacionales que provee una universidad? Nuevamente, sea lo más claro y conciso posible.

Inicialmente analisis de calidad de educacion por

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