Relacionar conceptos Fundamentos de la administración

Relacionar conceptos

Fundamentos de la administración

IACC

14-06-2015

Desarrollo

Dado el material de esta semana (glosario), relaciona de manera directa los siguientes conceptos:

• Calidad- Cliente
• Mercado- Análisis de FODA
• Satisfacción del cliente- Segmentación de mercado
• Delegar- Liderazgo

Calidad- Cliente:

 “El cliente es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o que desea para sí mismo, los cuales tienen que ser de calidad se deben ajustar a las exigencias de los clientes y deben cumplir a cabalidad con la satisfacción de las necesidades que el cliente espera, por lo que es el motivo principal por el que se crean, producen y fabrican productos y servicios. La buena calidad de un producto se encuentra condicionada por tres razones básicas:

• La perspectiva técnica
• Dimensión humana (Busca promover un vínculo entre el cliente y las entidades)
• Dimensión económica (Busca reducir costos, ya sea para la compañía y el consumidor)

Mercado- Análisis FODA:

 “Todo lugar físico o virtual  donde se reúnen compradores y vendedores para generar transacciones, o deseos específicos por satisfacer. En su entorno interno se advierten las fortalezas y las debilidades, y en el entorno externo, las oportunidades y las amenazas. A su vez se constituye una herramienta útil para potenciar los puntos fuertes de un determinado negocio y neutralizar los débiles, como también aprovechar las oportunidades que el entorno puede brindar y esquivar hábilmente las amenazas que se presentes. Para todo aquello es importante aprender a mirar y esta es la gran ayuda que proporciona el FODA, en él se puede detectar por ejemplo:

• Las fortalezas de su empresa
• Las oportunidades en el entorno
• Las debilidades de su empresa
• Las amenazas en el entorno

Satisfacción del cliente- Segmentación de mercado:

“La segmentación es el proceso de dividir un mercado en grupos uniformes más pequeños que tengas características y necesidades semejantes, estos a su vez pueden dividirse de acuerdo a sus características o variables que pueden influir en su comportamiento de compra, deben ser identificables, medibles, accesibles y manejables y estos a su vez deben cumplir con el nivel de bienestar con el que se cumple un bien o servicio atendiendo a su necesidad, la lógica indica que cada segmento debe ser lo suficientemente amplio para que resulte rentable y además para la satisfacción del cliente, este a su vez refiere al nivel de conformidad de la persona cuando realiza una compra o utiliza un servicio. La lógica indica que a mayor satisfacción, mayor posibilidad de que el cliente vuelva a comprar o a contratar servicios en el mismo establecimiento”

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