Servicio Al Cliente

LINEA DEL SERVICIO AL CLIENTE 01 – 8000

El 01 – 8000 es una línea de atención al cliente, también conocido como cobro revertido automático, estas líneas permiten que tus clientes, proveedores y/o empleados se comuniquen con la organización desde cualquier municipio o ciudad del país donde se encuentren de forma gratuita. Siendo la empresa la que asume los costos de las llamadas generando ahorros y una excelente imagen de su empresa

 Nacional: Realizan la llamada desde Colombia y al contestar pagan en Colombia.

 Internacional Saliente: Realizan la llamada desde Colombia y al contestar en otro país, pagan en Colombia.

 Internacional Entrante: Realizan la llamada desde otro país y al contestar, pagan en Colombia.

OBJETIVOS

 Fortalecer los canales de comunicación con la comunidad, disminuyendo las barreras de comunicación, mejorando asi la calidad del servicio a sus clientes.

 centralizar la recepción de información remitida y crear un espacio de interacción entre la entidad y la comunidad para que realicen sus peticiones, quejas, reclamos y/o solicitudes a cualquiera de las dependencias de la entidad, confiando plenamente en la gestión y el direccionamiento de dichas comunicaciones hacia las oficinas competentes.

 Dar a conocer por medio de esta línea los derechos y deberes y hacer sentir a los clientes importantes para la empresa fortaleciendo la confianza en la institución.

BENEFICIOS

 Mejora el posicionamiento de su empresa con un único número nacional.

 Mejorar el servicio al cliente ya que la llamada no tiene costo, expandiendo la cobertura en el mercado

 es una línea virtual sobre la que se hace una programación para que las llamadas se canalicen automáticamente a los teléfonos que tienes disponibles en tu empresa.

 Restringe el ingreso de llamadas por número de teléfono, ciudad o región del país.

 Agrupa líneas telefónicas de la empresa y conformar centros de respuesta especializados con menú de atención.

 reportes estadísticos de las llamadas

 No requiere inversiones adicionales en infraestructura para contar con el servicio.

 Es un número de recordación fácil para sus clientes.

REQUISITOS

La empresa que va adquirir este servicio deberá:

 tener un plan de Larga Distancia con cualquier empresa de comunicación.

 Contar con una infraestructura básica de comunicaciones como Línea Básica, Línea RDSI, E1 o PBX.

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