Servicio Al Cliente

Plan estratégico (Misión, Visión, Valores, Objetivos, Políticas, Organigrama).

Misión

En Ferretería Solís estamos comprometidos con la distribución y comercialización de productos nacionales e importados, orientados al sector de la construcción.

Visión

Queremos posicionar a nuestra Ferretería en el mercado a nivel del Cantón de Escazú siendo reconocidos como comercializadores de artículos para la construcción, de alto prestigio y confiabilidad.

Valores

Humildad

Reconocemos la necesidad de escuchar a los demás y mejorar día a día.

Respeto

Valoramos el trato respetuoso entre nuestros colaboradores y la comunicación clara y abierta.

Responsabilidad

Reconocemos la capacidad de nuestros colaboradores para realizar las labores encomendadas de manera responsable y oportuna.

Servicio

Brindar ayuda de manera espontánea aún en los detalles más pequeños.

Dedicación

Trabajar es el primer paso, procuramos llevar a cabo nuestras actividades de la manera más correcta y con responsabilidad.

Disciplina

Valoramos a las personas comprometidas con su trabajo y consigo mismas para lograr a través de la perseverancia las metas propuestas.

Rentabilidad

Producir beneficios que nos permitan ofrecer estabilidad y crecimiento a nuestra empresa y a nuestros colaboradores.

OBJETIVOS

Lograr incrementar las ventas con la finalidad de que el cliente quede satisfecho con el mejoramiento y ética que tiene nuestra empresa

El cliente prefiere nuestros servicios por la alta calidad de demanda que tienen nuestros productos.

Políticas

Mantener en el equipo humano de la ferretería Solís personas con valores éticos, motivadas y comprometidas en generar relaciones de valor, para ofrecer un excelente servicio.

Cumplir con el pago puntual a los proveedores.

Atención cordial y oportuna a los clientes.

Respeto a las normas y procedimientos que rige la Ferretería.

Estar al día en obligaciones Tributarias.

La empresa cumplirá los requisitos acordados con los clientes

Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes en sus llamadas, en sus solicitudes y reclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio a la comunidad.

Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético.

Nuestros productos cumplen con todos los estándares de calidad.

Los empleados deberán asistir a un curso de capacitación al momento de su contratación.

La empresa se compromete a lograr la plena satisfacción del cliente, si no es así se le reembolsara su dinero sin cuestionamiento alguno.

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