Servicio Al Cliente
Enviado por aly2014 • 25 de Octubre de 2014 • 341 Palabras (2 Páginas) • 137 Visitas
Plan estratégico (Misión, Visión, Valores, Objetivos, Políticas, Organigrama).
Misión
En Ferretería Solís estamos comprometidos con la distribución y comercialización de productos nacionales e importados, orientados al sector de la construcción.
Visión
Queremos posicionar a nuestra Ferretería en el mercado a nivel del Cantón de Escazú siendo reconocidos como comercializadores de artículos para la construcción, de alto prestigio y confiabilidad.
Valores
Humildad
Reconocemos la necesidad de escuchar a los demás y mejorar día a día.
Respeto
Valoramos el trato respetuoso entre nuestros colaboradores y la comunicación clara y abierta.
Responsabilidad
Reconocemos la capacidad de nuestros colaboradores para realizar las labores encomendadas de manera responsable y oportuna.
Servicio
Brindar ayuda de manera espontánea aún en los detalles más pequeños.
Dedicación
Trabajar es el primer paso, procuramos llevar a cabo nuestras actividades de la manera más correcta y con responsabilidad.
Disciplina
Valoramos a las personas comprometidas con su trabajo y consigo mismas para lograr a través de la perseverancia las metas propuestas.
Rentabilidad
Producir beneficios que nos permitan ofrecer estabilidad y crecimiento a nuestra empresa y a nuestros colaboradores.
OBJETIVOS
Lograr incrementar las ventas con la finalidad de que el cliente quede satisfecho con el mejoramiento y ética que tiene nuestra empresa
El cliente prefiere nuestros servicios por la alta calidad de demanda que tienen nuestros productos.
Políticas
Mantener en el equipo humano de la ferretería Solís personas con valores éticos, motivadas y comprometidas en generar relaciones de valor, para ofrecer un excelente servicio.
Cumplir con el pago puntual a los proveedores.
Atención cordial y oportuna a los clientes.
Respeto a las normas y procedimientos que rige la Ferretería.
Estar al día en obligaciones Tributarias.
La empresa cumplirá los requisitos acordados con los clientes
Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes en sus llamadas, en sus solicitudes y reclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio a la comunidad.
Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético.
Nuestros productos cumplen con todos los estándares de calidad.
Los empleados deberán asistir a un curso de capacitación al momento de su contratación.
La empresa se compromete a lograr la plena satisfacción del cliente, si no es así se le reembolsara su dinero sin cuestionamiento alguno.
...