SERVICIO AL CLIENTE
Enviado por ALITAN • 25 de Octubre de 2014 • 599 Palabras (3 Páginas) • 146 Visitas
TEMA: SERVICIO AL CLIENTE (Comunicación Organizacional, Relaciones Públicas)
ACTIVIDAD CUARTA UNIDAD DE ESTUDIO
Estimado Aprendiz: Para lograr medir su desempeño y calidad frente al tema del Servicio al Cliente, la invitación es a desarrolla la siguiente actividad, en un documento Word aplicando normas Icontec.
Importante, antes de proceder a desarrollar cada uno de los siguientes puntos, leer la temática dispuesta que se encuentra al ingresar por el botón de Material del curso, dentro de la carpeta asignada para éste primer tema. Como de igual manera, el material dejado en el botón de Documentos y Enlaces Externos.
1. Mediante un ejemplo o caso vivido, explique cómo sucede un momento de verdad, indicando a la vez cómo se clasifican los momentos de verdad.
2. A continuación encontrará un listado de hábitos para un excelente Servicio al Cliente:
a) Ser puntual
b) Cumplir lo prometido
c) Prometer menos y dar más.
d) Hacer un esfuerzo extra.
e) Expresar Empatía.
f) Ser asertivo.
A cada uno de los anteriores hábitos usted debe hacer lo siguiente:
• Definirlo
• Que significa para el cliente
• Que debe hacer o no si no lo puede cumplir.
• Presente una situación ejemplo
3. De acuerdo al material de estudio, encontramos 7 elementos que se deben tener en cuenta para conformar la Cultura Corporativa. Leerlos, identificar su función, posteriormente terminar de desarrollar el siguiente cuadro:
Elementos para conformar Cultura Corporativa Analice frente a la empresa donde labora si se están cumpliendo Argumente dos posibles Propuestas para mejorar
La Misión
La Imagen Corporativa
Las Estrategias
La Estructura Organizacional
Servicio al Cliente Recursos Humanos
Los Públicos
El Entorno
4. Partiendo de los mandamientos que hace referencia el material de estudio para lograr ofrecer un excelente servicio al Cliente, responda de manera responsable:
Test de Mandamientos Calificación para determinar su Servicio al Cliente
Regular
Porque? Bueno
Porque? Excelente
Porque?
Al cliente le gusta que sus problemas tengan una solución en un corto tiempo. Cómo califica su rapidez
La Actitud con que ofrece el servicio al cliente, se caracteriza por ser positiva, entusiasmo y ánimo excelente.
A todas las personas les gusta ser atendidas formal y amablemente, cómo califica su cortesía a la hora de ofrecer un servicio al cliente?
Su sentido de Colaboración, está enfocado a una actitud preocupada por brindar soluciones?
La información que le ofrece al cliente está fundamentada en conocimientos precisos de lo que transmite?
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