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TALLER LA COMUNCACION


Enviado por   •  4 de Octubre de 2016  •  Tarea  •  456 Palabras (2 Páginas)  •  180 Visitas

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TALLER 1

LA COMUNCACION

UNIVERSIDAD PEDAGOGICA Y TECNOLOGICA DE COLOMBIA

TECNICO PROFESIONAL EN PROCESOS COMERCIALES Y FINANCIEROS

SERVICIO AL CLIENTE

CREAD GARAGOA

2015

TALLER 1

LA COMUNCACION

PROFESOR: CARLOS SANCHEZ

UNIVERSIDAD PEDAGOGICA Y TECNOLOGICA DE COLOMBIA

TECNICO PROFESIONAL EN PROCESOS COMERCIALES Y FINANCIEROS

SERVICIO AL CLIENTE

CREAD GARAGOA

2015

LA COMUNICACIÓN

Describir, con excelente redacción y ortografía, en máximo 10 renglones una situación en donde un cliente solicita en forma personal un servicio (bancario, salud, bien o producto).

A partir del contexto anterior precisar:

  1. Elementos de la comunicación
  2. Fases de la comunicación
  3. Obstáculos en la comunicación
  4. Conclusiones (máximo 2) del ejercicio planteado

El señor Matías Roa se dirige al Banco Agrario con el fin de solicitar un préstamo para invertir en una finca.

  • Buenos días señorita como esta, mi nombre es Matías Roa y quisiera solicitar un préstamo, -Señor Roa buenos días como ha estado bienvenido a nuestros oficinas, por supuesto que si le podemos dar un préstamo, en que desea invertirlo, - tengo una finca y quisiera comprar unas vaquitas para cuidarlas allí,  -  mire señor Roa solo necesita recolectar la siguiente documentación que le voy a entregar en este papelito, en cuanto tenga todos los requisitos lo espero por acá y haremos  la solicitud de préstamo, señor Roa cual es la cantidad que desea sacar prestado, - señorita solo necesito por ahí unos $10.000.000 millones, - Señor Roa claro que si no hay ningún inconveniente con esa cantidad, voy a dejar todos sus datos para ir agilizando el trámite y todo sea más rápido, -señorita solo deseo que las cuotas me queden cómodamente, sean pagos anuales, - por supuesto señor Roa tendremos en cuenta su solicitud, - muchas gracias señorita e iré a reunir los papeles buen día y gracias, - señor Roa feliz día y los espero pronto por acá.

Precisamos:

Elementos de la comunicación:

  • Emisor: Señor Roa
  • Mensaje: solicitud de préstamo
  • Medio: oral
  • Receptor: Señorita del banco
  • Feed Back: el banco si otorga el préstamo, pero debe reunir la documentación

Fases de la comunicación:

  • Comienza con la fase oral, y luego pasa la fase mnemónica que es cuando entrega una lista de los documentos que va a necesitar para sacar el préstamo, con esta lista el recordara los sugerido.

Obstáculos de la comunicación:

  • Perdida de transmisión en comunicaciones orales: el receptor no presta la suficiente atención al emisor.
  • Desconfianza del emisor: el señor Roa presenta inseguridad durante la transmisión del mensaje.

CONCLUSIONES

 

  • Debemos tener claro el mensaje que se quiere transmitir, para que de esta forma se reciba información correcta ante la solicitud de cualquier servicio.
  • Quien atiende al cliente debe estar siempre atento, y tener información clara para dar a los cliente a cualquier persona que necesite información, de igual modo esta persona no deberá tener objetos con los  que se pueda distraer.

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