Técnico Bilingüe de Call Center Ética Empresarial

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Centro Universitario Tecnológico

CEUTEC SEDE NORTE

Técnico Bilingüe de Call Center

Ética Empresarial

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Estudiantes: Anna Graciela Sánchez Paz         T61541310

                      Cindy Rubenia Ponce Herrera      T61541306

                      Christian Ely Jerónimo Orellana    T61541201

                      Gina María Ramírez Mairena        T61521159

                      Stefany Sarahi Ruiz Arévalo         T61541130

Catedrática: Licda. Shany Alvarez

Sección: T2260

San Pedro Sula, 6 de septiembre de 2016

Filosofía Organizacional

¿Quiénes somos?

Somos una empresa equipada y preparada para brindar servicios de centros de contacto y  BPO a otras compañías  de cualquier parte del mundo permitiendo que exista una estrecha relación entre la empresa y nuestros clientes; teniendo como objetivo reducir los costos, aumentando la calidad de la comunicación y al mismo tiempo incrementando los ingresos de nuestros socios a través de nuestros servicio.

Misión

Es una empresa dedicada a brindar servicios de contacto y servicios de BPO ofreciendo capacidades multilingües, servicios de calidad, amplios conocimientos y contratación de agentes especializados para proporcionarles a nuestros clientes resultados de llamada sin igual.

Visión

Ser en el 2020 la empresa número uno en brindar servicios de contacto y BPO a nivel mundial y conectar a nuestros clientes con los suyos,  además de ser la primera opción del empresario al momento de contratar servicios de contacto y BPO.

Confidencialidad: Toda la información bridada por nuestros clientes es utilizada con el fin de cumplir con el servicio de BPO o servicio de contacto; ninguna de esta información será divulgada a personas extrañas a la empresa.

Compromiso: La empresa se compromete a cumplir con su palabra dada en el contrato de trabajo respetando fechas de entrega del servicio y cumplimiento de metas establecidas.

Capítulo I: Aspectos Generales

Art. 1.- El presente Código de ética contiene principios y normas cuya finalidad es orientar y fortalecer el comportamiento personal y laborar de todos los trabajadores de Solutions San Pedro Sula, dentro del marco de los deberes y prohibiciones establecidos en la ley. El cumplimiento a sus disposiciones es obligatorio para todo el personal de la empresa y cualquier violación a las mismas constituirá justa causa para la aplicación de medidas disciplinarias. Las normas aquí contenidas no confieren derechos de ninguna naturaleza, pudiendo ser oportunamente modificadas por la empresa en cualquier momento sin necesidad de notificación alguna para el efecto.

Art. 2.- Este código se apoya en principios básicos que todo empleado de Solutions San Pedro Sula debe conocer y ponerlo en práctica:

• Obedecer la ley vigente y proteger los derechos humanos y el medio ambiente.
• Actuar con honestidad, lealtad, veracidad y transparencia en todas sus acciones.
• Fomentar el dialogo como mecanismo de solución de conflictos.
• Proteger la seguridad y salud en el trabajo de todos los empleados.
• Evitar cualquier expresión o declaración que suponga una discriminación en el entorno laboral.
• Capacitarse adecuadamente a fin de desarrollar sus actividades de manera eficiente.
• Proteger la información confidencial.

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