Una reproductora Sony

Una reproductora Sony de discos compactos, un corte de cabello de Supercuts, un

concierto de Billy Joel, unas vacaciones en Hawaii, un camión GMC, los servicios de

preparación de la declaración de impuestos de H&R y el consejo de un abogado, todos son

productos. Un producto es cualquier cosa que es posible ofrecer a cualquier cosa que sea

un mercado para su atención, su adquisición, su empleo o su consumo y que podría

satisfacer un deseo o una necesidad. Los productos no sólo incluyen bienes tangibles. Si se

definen ampliamente, los productos son objetos físicos, servicios, personas, lugares,

organizaciones, ideas o mezclas de estas entidades. Los servicios son productos que

consisten en actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen a la venta, como

bancos, hoteles, preparación de impuesto y servicios de reparación en el hogar. Los servicios

son esencialmente intangibles y no tienen como resultado la propiedad deseo o una

necesidad de algo.

Los encargados de la planificación de productos necesitan pensar en los productos y

servicios en tres niveles. El nivel básico es el producto fundamental, que aborda la

pregunta: ¿Qué es lo que en realidad está comprando el cliente?, el producto

fundamental se encuentra en el centro del producto total. Se compone del beneficio

fundamental de solución de un problema, que los consumidores buscan cuando compran un

producto o un servicio. Una mujer que compra un lápiz labial compra algo más que un color

para labios. Charles Revson, de Revlon, vio este aspecto hace mucho tiempo: “En la fábrica,

producimos cosméticos; en la tienda, vendemos esperanzas”. Ritz-Carlton Hotels sabe que

ofrece a sus huéspedes no sólo la simple renta de habitaciones, proporciona "experiencias

de viaje memorables". Por consiguiente, cuando diseñan productos, los mercadólogos deben

definir primero el núcleo de beneficios que da el producto a los consumidores. Después, el

encargado de la planificación del producto debe crear un producto real alrededor del

producto fundamental. Los productos reales tienen cinco características: nivel de calidad,

ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA DEL PRODUCTO Y LOS

SERVICIOS

Philip Kotler

Estrategias de Mercadotecnia del Producto y los Servicios_______________Prof. Victoria Andrea Muñoz Serra

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características, diseño, nombre de la marca y envasado. Por ejemplo, una

videograbadora Sony es un producto real. Su nombre, sus partes, su estilo, sus

características, su empacado y otros atributos se han combinado todos con sumo cuidado

con el fin de proporcionar el beneficio fundamental, una forma conveniente y de calidad de

capturar los momentos importantes.

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