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ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS TECNOLOGICAS E INGENIERIA

ECBTI

SERVICIO AL CLIENTE

102609_83

ACTIVIDAD: PRESABERESS

DENNIX ALBERTO BARRIOS CASTILLO

CODIGO: 1.073.324.861

JACQUELINE MARI PADILLA

TUTORA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

CENTRO DE EDUCACION ABIERTA Y A DISTANCIA – CEAD LA DORADA, CALDAS

LA DORADA; 26 DE AGOSTO DEL 2014; CALDAS

INTRODUCCION

Este trabajo consta en la reconocer el curso tanto en el curso en la plataforma, dando perspectiva en describir en términos, conceptos y temáticas que se han de presentar, igualmente el curso tiende a dar espacios y nodos de trabajo; vista a la actividad es entrar en dialogo, dando adquisición de conocimientos previos, el proceso de la actividad es de forma individual en la cual consta de series de preguntas en total son 6 ítems, se logra entender la forma como se juega el papel de servicio al cliente.

OBJETIVOS

Objetivo General

Proporcionar estrategias de pensamiento crítico para estimular el diálogo y profundizarlo en discusiones propias del tema.

Objetivos Específicos

- Comprender los conceptos, términos, temáticas que se presentan del servicio al cliente

- Reconocer al grupo académico

- Adquirir conocimientos necesarios para el desarrollo de las fases de aprendizaje.

- Dar procesos a las preguntas orientadoras y el diálogo generado en el grupo colaborativo

ACTIVIDAD

1. ¿Qué entiende por servicio al cliente?

R// Se dará entender como acción a una necesidad que se presenta al público, el servicio al cliente presenta diversidad de actividades, creando un numero de mercados “Usuarios”; otorgando expectativas de esta, suministrando ideas de resultado en final.

2. Que entiende por comprensión de los servicios.

R// Se da entender a la labor que se presta a la ciudadanía, igualmente el nivel de ingenio es presentar la satisfacción de la necesidad que hay en la ciudadanía; la participación puede ser un buen resultado.

3. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de satisfacer las necesidades y deseos de los cliente? argumente.

R// Ventajas

.

- Fiabilidad

- Creación de rentabilidad

- Participación en cotización de mercado

- Facilidad de atracción de clientes

Desventajas

- Reclamaciones

- Exigencia en necesidades “Conjunto de

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