Cliente como centro del universo

EL CLIENTE: COMO CENTRO DEL UNIVERSO

En el siguiente análisis mirare como una empresa educativa debería tomar a su cliente como su centro de universo, con una eficaz estrategia de marketing.

En ningún momento me dirigiré a ninguna en especial.

En primer lugar se debe conocer e involucrar al tipo y clase de cliente al que se espera llegar a cautivar, para esto se debe plantear la visión de “satisfacción al cliente” desde una perspectiva amplia, teniendo en cuenta todos los públicos involucrados o interesados en los procesos formativos (alumnos, docentes, sectores productivos, la sociedad en general, etc.). A la vez  una segmentación del mercado especifico puesto que tras analizar el diseño y enfoque de sus productos o servicios esta podrá definir a qué tipo de destinatarios estará dirigido el programa, generando una satisfacción y complacencia al culmino de dicho programa .Puesto que ya sabemos que lo más importante en estrategia es el voz a voz  (person to person).

Como bien sabemos todo producto o servicio educativo está pensado para satisfacer ciertas necesidades y deseos del público al que se destina la oferta, la razón de hacer este esfuerzo por cubrir estas motivaciones está en la inquietud por alcanzar la misión y objetivos institucionales de quien propone los programas. Es importante que haya un equilibrio en los beneficios para cada uno de los participantes puesto que de allí depende si prevalecerá la relación entre estos.

Dicha entidad deberá incursionar en un análisis profundo y exhaustivo de todas sus debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas (DOFA); puesto que de ahí depende si esta se estancara  o seguirá adelante con sus objetivos generales.

Debe analizar sus diferentes tipos de costos, fijación de precios y expectativas o metas recurrentes de la prestación de dichos servicios, teniendo en cuenta su duración, profundidad, calidad de docentes, certificaciones, programas y cursos ofrecidos.

Una vez expuestos y analizados estos tipos de estrategias o diferenciación tanto de cliente (estudiantes),  como de comensales (docentes), y campus, “cabe aclarar que el campus es de vital importancia puesto que de este dependen todas y cada una de las variables anteriormente enunciadas; en generar una satisfacción integral entre estudiantes y docentes.” Y hacer una gran diferencia ante entidades con un propósito específico similar.

Deberá la institución preocuparse y dirigir todas y cada una de las estrategias posibles para una estadía larga y placentera de los estudiantes en dicha institución, generando de tal forma un vínculo personalizado con este.

Ahora si podemos iniciar un debate en cuanto a nuestra institución.

¿Si hemos sido seleccionados de una forma estratégica?

Esta es una gran pregunta , puesto que de esta dependerá un sinnúmero de interrogantes expuestos ,no solo en esta institución; puesto que ahora si entenderemos y sabremos que debemos exigir dependiendo del enfoque específico para el cual está fundamentada esta institución .

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